Impulsa tu carrera en una compañía global de innovación y transformación digital En NTT DATA creemos que la tecnología cobra valor cuando transforma la vida de las personas y los negocios. Somos una multinacional líder en consultoría y servicios tecnológicos, presente en múltiples países y con proyectos que impactan sectores como banca, telecomunicaciones, retail y sector público.

NTT DATA tiene para ti

- Medicina prepagada
- Póliza de vida
- Proyectos híbridos y remotos
- Bono de conectividad
- Actividades de bienestar (caminatas ecológicas, fiesta de fin de año, concurso de bolos, olimpiadas y más)
- Convenios con gimnasios
- Programas de formación y certificación
- Participación en proyectos de transformación empresarial de gran escala
- Plan de carrera y crecimiento cualificado

¿Qué harás en este rol?

Serás responsable de definir e impulsar modelos de gobierno que permitan optimizar la operación, incrementar la estabilidad de los servicios, mejorar la experiencia de los usuarios y generar valor de negocio a través de la modernización de las capacidades operativas.

Este rol requiere una combinación de visión consultiva, liderazgo de equipos, conocimiento profundo de plataformas tecnológicas y capacidad de relacionamiento con stakeholders ejecutivos.

Principales responsabilidades

- Liderar iniciativas de transformación y modernización de servicios de IT Governance.
- Diseñar e implementar estrategias integradas de ITSM, ITOM y Observabilidad.
- Definir hojas de ruta para la evolución de operaciones hacia modelos inteligentes basados en automatización y AIOps.
- Promover la adopción de mejores prácticas alineadas con ITIL, COBIT y estándares de gestión de servicios.
- Liderar la implementación y optimización de capacidades de CMDB, Discovery y Service Mapping.
- Diseñar modelos de gobierno para garantizar la calidad, disponibilidad y continuidad de los servicios.




- Integrar herramientas de observabilidad y monitoreo empresarial para habilitar una visión unificada de la operación.
- Impulsar estrategias de automatización operativa utilizando Inteligencia Artificial y capacidades AIOps.
- Gestionar indicadores de desempeño, SLAs, KPIs y métricas de madurez operativa.

¿Tú eres?

- Profesional en Ingeniería de Sistemas, Electrónica, Telecomunicaciones o carreras afines.
- Más de 8 años de experiencia en Tecnología y Operaciones de TI.
- Más de 5 años de experiencia en ITSM, ITOM, Service Management o IT Governance.
- Experiencia liderando programas de transformación tecnológica y mejora de servicios.
- Experiencia sólida trabajando con ServiceNow y/o BMC Helix.
- Conocimiento avanzado en:
- Gestión de Servicios TI (ITSM)
- Gestión de Operaciones TI (ITOM)
- Gobierno de TI
- Gestión de Configuración (CMDB)
- Discovery
- Service Mapping
- Gestión de Eventos
- AIOps
- Automatización Operacional
- Experiencia liderando ejercicios de diseño y optimización de procesos de servicios tecnológicos.
- Capacidad para construir relaciones de confianza con clientes y stakeholders de alto nivel.

Lo que buscamos

Más que un administrador de herramientas, buscamos un líder capaz de transformar la forma en que las organizaciones gestionan sus servicios tecnológicos. Una persona con visión estratégica, sólida experiencia en operaciones de TI, capacidades consultivas y liderazgo probado para impulsar cambios organizacionales que generen valor medible para el negocio.

Creemos que las mejores ideas nacen cuando diferentes experiencias, perspectivas y formas de ver el mundo se encuentran para construir algo extraordinario.

Por eso promovemos un ambiente donde cada persona pueda desarrollarse auténticamente, sentirse respetada y aportar lo mejor de sí misma. Nos inspira formar equipos diversos que crezcan juntos y generen un impacto positivo a través de la tecnología.

¡Te invitamos a liderar la próxima generación de operaciones tecnológicas inteligentes junto a NTT DATA!

📌 Service Governance Lead (Colombia)
🏢 NTT DATA Europe u0026 Latam
📍 Colombia