En Comfenalco Valle Delagente caja de compensación, contribuimos a transformar la vida de los trabajadores y familias vallecaucanas generando crecimiento, bienestar, desarrollo, inclusión y equidad. Es por esto que estamos buscando talentos competentes comprometidos con los resultados y apasionados por el servicio al cliente.
Tenemos grandes retos en nuestra corporación por eso estamos buscando Profesional II (Canales digitales y experiencia del cliente).
Responsabilidades
- Diagnosticar la app Delagente (usabilidad, embudo de compra, fallas, oportunidades)
- Diseñar la integración de la app, WhatsApp, call center y venta asistida con SAP para historial único del cliente.
- Medir conversión y desempeño de venta por canal.
- Definir criterios técnicos para evaluar proveedores, herramientas y canales de venta de la organización.
- Monitorear de forma constante los canales de venta de la organización para asegurar la satisfacción del cliente.
- Mapear recorrido digital de compra y detectar puntos de fricción en los canales digitales.
- Trabajar con el profesional de omnicanalidad y el analista de venta asistida para dar avance al objetivo del área que es llegar a la omnicanalidad.
- Construir tableros de desempeño por canal.
- Gestionar la migración de canales asistidos a canales digitales que garanticen la experiencia del usuario.
- otras inherentes al cargo
Requerimientos Formación: Competente en ingeniería de sistemas, mercadeo digital, ingeniería industrial o afines Experiencia: 3 años en de experiencia en Canales digitales, experiencia de cliente, implementación o administración de herramientas.
Conocimientos: Analítica de datos (Power BI, Excel avanzado), Experiencia en UX y mejora de procesos digitales, Conocimiento de CRM y automatización en canales digitales, Manejo en herramientas de mapas de calor.
¿Qué te ofrecemos?
Salario: $5.732.000
Horario: lunes a viernes de 7:30 am a 4:30 pm
Tipo de contrato: Término indefinido
Lugar de trabajo: Comfenalco Valle Delagente
Únete a nuestro propósito para ayudar a las familias vallecaucanas a impulsar su bienestar.
¿Te gustaría asumir el reto?
📌 Profesional II de Canales Digitales y Experiencia del Cliente (Cali)
🏢 Comfenalco Valle delagente
📍 Cali
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