?¡Reclutamiento en curso! Se busca talento para unirse al equipo Indra Group
Estamos en búsqueda de un/a Líder de Servicio Soporte & Mantenimiento a Cliente listo/a para integrarse a nuestra misión, con los siguientes conocimientos:
✅ Experiencia de 5+ años en servicios de TI.
✅ Experiencia mínima de 2 a 3 años liderando servicios de soporte, mantenimiento o Application Management en entornos corporativos.
✅ Experiencia en banca y servicios con criticidad productiva (altamente valorable).
✅ Conocimientos en ITIL y gestión de servicios.
✅ Gestión de incidencias, problemas, mantenimientos evolutivos y solicitudes de soporte.
✅ Administración y seguimiento de ANS/SLA.
✅ Gestión de indicadores MTTA, MTTR, RCA, recurrencia y backlog.
✅ Gestión de capacidad y priorización de requerimientos.
✅ Seguimiento de UAT y coordinación de pasos a producción.
✅ Manejo de herramientas de ticketing como Aranda, ServiceNow, Jira o equivalentes.
✅ Criterio técnico para analizar y asignar tickets de manera adecuada (obligatorio).
✅ Conocimiento en tecnologías BBVA Cells, ASO, APX y COBOL (deseable).
Buscamos personas que compartan nuestros valores:
?Innovación, Confianza, Conexión, Anticipación
? Te ofrecemos:
- Cultura centrada en las personas
- Desarrollo personal, competente y proyectos con propósito
- Malla de formación
- Medidas efr (empresa familiarmente responsable)
- El respaldo de una compañía reconocida como Great Place to Work
Condiciones
? Ubicación: Bogotá (Híbrido)
? Horarios: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. (respetando reducción de horario)
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