Propósito del CargoAsegurar la implementación exitosa de la plataforma NICE CXone y Cognigy AI en clientes corporativos, mediante la configuración, integración y despliegue de soluciones omnicanal. El rol actúa como referente técnico en flujos de interacción, IVR, canales digitales, APIs y mejores prácticas de NICE, garantizando una adopción productivo y una experiencia superior para el cliente..

Funciones del Cargo

- Configurar módulos NICE CXone: ACD, IVR, Studio, Routing, WFM, QM, Digital Channels.
- Implementacion de modulos en Cognigy AI
- Diseñar y construir flujos de interacción (voz y digitales) en NICE Studio.
- Integrar CXone con sistemas externos (CRM, ticketing, ERP, autenticación).
- Levantar requerimientos técnicos y funcionales con clientes y equipos internos.
- Ejecutar pruebas funcionales, soporte a UAT y validación de entregables.
- Documentar configuraciones, procesos y manuales técnicos.
- Gestionar simultáneamente múltiples implementaciones bajo estándares PMO.
- Acompañar al cliente en la adopción de la plataforma y transición a operación.
- Identificar oportunidades de mejora en procesos y arquitectura CX.

Responsabilidades Clave

- Garantizar la calidad técnica de cada implementación.
- Cumplir con los lineamientos de seguridad, gobernanza y mejores prácticas NICE.
- Mantener comunicación clara y profesional con stakeholders técnicos y de negocio.
- Gestionar riesgos, dependencias y cambios durante el ciclo de implementación.
- Asegurar la correcta integración entre CXone y los sistemas del cliente.

Requisitos Básicos

- Profesional en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica, Informática o afines.
- 1+ años de experiencia en implementación de soluciones CCaaS o plataformas de contact center.




- Experiencia comprobada en NICE CXone (Studio, ACD, IVR, Routing, APIs).
- Experiencia comprobada en Cognity AI.
- Conocimientos en JavaScript, HTML, JSON para scripting y personalización.
- Experiencia en integraciones vía REST APIs.
- Conocimientos en tecnologías de voz: SIP, VoIP, RTP (deseable).
- Conocimientos en Phyton. IA
- Inglés técnico para documentación y lectura.

Competencias Técnicas

- Certificaciones NICE CXone (ACD, Studio, Routing, WFM, QM).
- Certificaciones en Cognity AI
- Diseño de flujos de interacción (voz y digital).
- Integración de sistemas mediante APIs.
- Troubleshooting avanzado en ambientes CCaaS.
- Documentación técnica y funcional.
- Uso de herramientas de gestión: Jira, Confluence, Asana, Salesforce.

Competencias Blandas

- Comunicación clara con audiencias técnicas y no técnicas.
- Orientación al cliente y servicio.
- Capacidad analítica y resolución de problemas complejos.
- Organización y manejo de múltiples proyectos.
- Trabajo colaborativo con equipos multidisciplinarios.

Condiciones del Cargo

- Modalidad presencial
- Horario laboral estándar con disponibilidad ocasional para ventanas de cambio.
- Salario competitivo según experiencia.
- Beneficios corporativos y plan de formación en tecnologías NICE - AVAYA
- Ruta de crecimiento hacia roles de Consultor Senior, Arquitecto CX o Líder de Implementación.

Requisitos Deseados (Plus)

- Experiencia con CXone Mpower.
- Integraciones con Salesforce, ServiceNow, Zendesk.
- Conocimientos en WebRTC, WebSocket, OAuth.
- Experiencia en migración de plataformas legacy a CCaaS.
- Experiencia en automatización con herramientas low-code/no-code.

1. Enviar hoja de vida indicando el cargo: [email protected]

📌 Ingeniero de Implementación NICE CXone (Bogotá)
🏢 Avars Technology
📍 Bogotá