¿Quieres liderar la operación de servicios que va a escalar a ITSTK con IA?

En ITSTK, compañía multilatina con presencia en Mexico, Colombia y Perú que ofrece servicios tecnológicos a clientes empresariales, buscamos un lider que haga tres cosas a la vez: entregar un servicio de clase mundial, hacer crecer a su equipo y construir la operación del futuro con automatización e inteligencia artificial.

Tu reto

? Escalar con IA. Diseñarás e implementarás agentes, automatizaciones y una base de conocimiento que nos permitan atender a más clientes con mejor calidad.

? Entregar como los mejores. Serás dueño del cumplimiento de SLA y de la satisfacción de clientes del sector financiero, del sector público y de otras industrias.

? Hacer crecer a las personas. Liderarás a un equipo de más de 10 personas con planes de carrera, coaching y retroalimentación constante.

? Pensar como dueño. Entenderás el costo y el margen de cada servicio y propondrás mejoras que hagan al área más rentable.

Lo que harás en el día a día

- Definir la estrategia de gestión del servicio con mejores prácticas ITIL.
- Liderar comités con clientes y traducir lo técnico en mensajes claros para la alta dirección.
- Estandarizar procesos,



eliminar retrabajos e implementar métricas de calidad.
- Anticipar y gestionar riesgos y escalamientos críticos.
- Asegurar la facturación oportuna y el cumplimiento de los entregables contractuales.

Lo que traes ✅ Competente en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial, Administración o afines, con especialización o maestría en gerencia de TI (o experiencia certificada equivalente).

✅ 4 años o más en gestión de servicios TI, dirigiendo equipos de más de 10 personas.

✅ Certificación ITIL (intermedio o superior), PMP o Scrum Master, y formación en servicio o experiencia de cliente.

✅ Inglés B1 o superior.

⭐ Suma puntos si has liderado proyectos de automatización o IA, o si has manejado el margen o el P&L; de una línea de servicio.

Lo que te ofrecemos

- Salario entre COP $7.000.000 y $11.000.000, más un componente ligado a OKR trimestrales.
- Contrato indefinido y modelo híbrido.
- Un rol con impacto real en la estrategia de crecimiento de la compañía.
- Espacio para innovar con IA y automatización desde el primer día.

? Si te emociona construir una operación de servicios que escale, postúlate.

📌 Gerente de servicios (Bogotá)
🏢 ITSTK
📍 Bogotá