Responsable de la ejecución de actividades relacionadas con gestión de la herramienta tecnológica de capacitación y formación corporativa (inclusión de cursos y asistentes en la herramienta, generación de reportes, trazabilidad de la información de empleados vs cursos, seguimiento en cumplimiento de asistencia a cursos, etc)

Responsabilidades del role

- Crear, modificar y retirar cursos en el LMS- Learning Management System (Sistema de Gestión del Aprendizaje).

- Configurar programas de entrenamiento, gestionar programación (scheduling) de cursos, administrar inscripciones (enrollment), gestionar onboarding de facilitadores en el LMS

- Cargar contenidos en el LMS, asegurar la correcta estructura y accesibilidad de los contenidos.

- Registro y seguimiento de KPIs de formación: horas de capacitación, cobertura, tasa de completitud, NPS del participante

- Asegurar que todos los procesos cumplan con las políticas del cliente frente a procesos de control, formación y aprendizaje

- Dar respuesta a inquietudes de cliente sobre inscripciones, cursos, accesibilidad de contenidos, etc

- Validar con el cliente, que los programas respeten lineamientos internos y contractuales.

- Preparar reportes operacionales de seguimiento de la gestión del equipo

- Facilitar reuniones locales de seguimiento con el equipo y/o cliente

Apoyo en coordinación del equipo:

- Gestionar, desarrollar y dar seguimiento al desempeño del equipo, promoviendo la mejora continua y la excelencia operativa.

- Monitorear la capacidad operativa mediante la medición de FTEs, productividad, volumetrías y cargas de trabajo del equipo.

- Impulsar iniciativas de automatización, eficiencia operativa y uso de herramientas de IA para optimizar procesos y mejorar la experiencia del cliente.

- Participar en proyectos de mejora continua, transformación y estandarización de procesos.





- Coordinar y monitorear el cumplimiento de procesos internos y/o externos de auditoría.

Role Analista

- Crear, modificar y retirar cursos en el LMS- Learning Management System (Sistema de Gestión del Aprendizaje).

- Configurar programas de entrenamiento, gestionar programación (scheduling) de cursos, administrar inscripciones (enrollment), gestionar onboarding de facilitadores en el LMS

- Cargar contenidos en el LMS, asegurar la correcta estructura y accesibilidad de los contenidos.

- Registro y seguimiento de KPIs de formación: horas de capacitación, cobertura, tasa de completitud, NPS del participante

- Asegurar que todos los procesos cumplan con las políticas del cliente frente a procesos de control, formación y aprendizaje

- Dar respuesta a inquietudes de cliente sobre inscripciones, cursos, accesibilidad de contenidos, etc

- Preparar reportes operacionales de sus actividades

- Facilitar reuniones locales de seguimiento con el equipo y/o cliente

- Participar en el desarrollo e implementación de oportunidades de mejora de los procesos

- Contribuir en la organización de procesos internos y/o externos de auditoría

- Monitorear y administrar su volumen de trabajo, priorizando actividades según criticidad y plazos definidos, asegurando cumplimiento de SLA y calidad de data

- Garantizar la calidad y exactitud de los registros, validando información antes de su procesamiento.

- Mantener evidencia y documentación de los procesos ejecutados de acuerdo con los lineamientos operativos.





- Realizar seguimiento oportuno a pendientes, validaciones y aprobaciones requeridas para completar los procesos.

- Identificar oportunidades de mejora y proponer iniciativas que optimicen la eficiencia y calidad de la operación.

- Trabajar de forma colaborativa con pares, clientes internos y otras áreas para asegurar la correcta ejecución de los procesos.

- Reportar avances, riesgos, incidencias o desviaciones a su líder de manera oportuna.

- Asegurar el cumplimiento de los manuales, procedimientos y controles definidos para cada proceso.

- Mantener un entendimiento integral (E2E) de los procesos bajo su responsabilidad para asegurar una correcta ejecución.

- Participar en iniciativas de mejora haciendo uso de la IA y otros sistemas.

Requisitos y Experiencia

- El requisito de idioma puede variar según la solución y el cliente.

- La atención al detalle es relevante para desarrollar entregables de calidad.

- Capacidad para formar personas. Alto nivel de análisis.

- Interés en manejo de reportes y dashboards con adopción de herramientas de IA.

- Requiere análisis y solución de problemas de baja-mediana complejidad.

- La interacción es con los colegas de Accenture antes de actualizar a los supervisores. Probablemente tenga alguna interacción con clientes y/o la gerencia de Accenture.

- Requiere instrucción mínima en las tareas del trabajo diario y un nivel moderado de instrucción en nuevas tareas.

- Colaborador individual y/o supervisa un pequeño esfuerzo de trabajo y/o equipo (25 FTEs o más).

- Las decisiones impactan el propio trabajo y pueden impactar el trabajo de otros.

- Es posible que se requieran horas extras y festivos (dependerá de la dinámica del proyecto específico).

- Interés y participación en implementaciones de herramientas de Inteligencia Artificial.

📌 Analista de Operaciones de Capacitación - Desarrollo de Talento (Medellín)
🏢 Accenture Colombia
📍 Medellín