Rol experto con visión integral del proceso. Lidera la ejecución, mejora continua y soporte estratégico.

Responsabilidades del role

- Soporte de principio a fin de todas las tareas transaccionales del ciclo de desempeño (objetivos, evaluaciones, calibraciones)

- Análisis de información y generación de reportes con insights básicos

- Interacción con líderes para resolución de casos

- Identificación de mejoras operativas
- Contribuir en la organización de procesos internos y/o externos de auditoría

- Monitorear y administrar su volumen de trabajo, priorizando actividades según criticidad y plazos definidos, asegurando cumplimiento de SLA y calidad de data

- Garantizar la calidad y exactitud de los registros, validando información antes de su procesamiento.

- Mantener evidencia y documentación de los procesos ejecutados de acuerdo con los lineamientos operativos.

- Realizar seguimiento oportuno a pendientes, validaciones y aprobaciones requeridas para completar los procesos.

- Identificar oportunidades de mejora y proponer iniciativas que optimicen la eficiencia y calidad de la operación.

- Trabajar de forma colaborativa con pares, clientes internos y otras áreas para asegurar la correcta ejecución de los procesos.

- Reportar avances, riesgos, incidencias o desviaciones a su líder de manera oportuna.





- Asegurar el cumplimiento de los manuales, procedimientos y controles definidos para cada proceso.

- Mantener un entendimiento integral (E2E) de los procesos bajo su responsabilidad para asegurar una correcta ejecución.

- Participar en iniciativas de mejora haciendo uso de la IA y otros sistemas.

Requisitos y Experiencia

- El requisito de idioma puede variar según la solución y el cliente.

- La atención al detalle es relevante para desarrollar entregables de calidad.

- Requiere análisis y solución de problemas de baja complejidad.

- La interacción es con los colegas de Accenture antes de actualizar a los supervisores. Probablemente tenga una exposición limitada con los clientes y/o la dirección de Accenture.

- Requiere un nivel moderado de instrucción en las tareas del trabajo diario e instrucciones detalladas sobre nuevas asignaciones.

- Colaborador individual como parte de un equipo, con un alcance de trabajo enfocado.

- Las decisiones impactan el propio trabajo y pueden impactar el trabajo de otros.

- Es posible que se requieran horas extras y festivos (dependerá de la dinámica del proyecto específico).

- Interés y participación en implementaciones de herramientas de Inteligencia Artificial.

📌 Agente en Gestión del Desempeño (Medellín)
🏢 Accenture Colombia
📍 Medellín