¿Has liderado mesas de servicio o centros de contacto de gran escala y tienes experiencia gestionando la atención de 1.000+ usuarios?
Buscamos un competente senior que lidere la operación de servicios TI, gestione equipos de soporte y asegure una destacado experiencia para los usuarios bajo las mejores prácticas de ITIL.
- Ingeniería de Sistemas.
- Ingeniería Telemática y afines.
- Ingeniería de Telecomunicaciones y afines.
Tu experiencia es clave
- Mínimo 8 años de experiencia profesional, contados desde la expedición de la matrícula profesional.
- Experiencia como Líder o Coordinador de Mesa de Ayuda, Mesa de Servicios o Centro de Contacto.
- Experiencia gestionando operaciones con atención de mínimo 1.000 usuarios.
- Experiencia aplicando metodología ITIL.
- Manejo de herramientas para la gestión y seguimiento de servicios TI.
Certificación indispensable
ITIL® 4 Foundation o superior, vigente y expedida por una institución especializada.
¿Cuál será tu misión?
- Liderar la operación de la Mesa de Servicios TI.
- Coordinar equipos de soporte y atención a usuarios.
- Supervisar la gestión de incidentes, requerimientos y solicitudes.
- Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA).
- Hacer seguimiento a indicadores de desempeño y calidad.
- Aplicar buenas prácticas de ITIL para optimizar la operación.
- Gestionar y supervisar el uso de herramientas de Service Desk.
- Coordinar el escalamiento y atención de incidentes críticos.
- Analizar indicadores y tendencias para identificar oportunidades de mejora.
- Implementar acciones orientadas a mejorar la experiencia del usuario.
- Elaborar y presentar informes de gestión y resultados.
- Impulsar la mejora continua de los procesos de soporte.
¿Por qué este reto puede ser para ti?
Operación de gran escala: 1.000+ usuarios
Liderazgo de equipos de servicios TI
Gestión bajo ITIL 4
Trabajo orientado a indicadores y SLA
Liderazgo y optimización de operacione
📌 Coordinador de Mesa de Servicios (Colombia)
🏢 EmpresaConfidencial
📍 Colombia
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