En Bold, el cliente está en el centro de lo que hacemos. Por eso, buscamos un líder excepcional que comprenda profundamente los dolores y necesidades de nuestros usuarios, poniéndose siempre en sus zapatos para diseñar y optimizar procesos.
Queremos a alguien que trabaje con maestría, dedicación y un alto sentido de urgencia para hacer que las cosas pasen. Un líder con visión crítica para escuchar al usuario y mejorar continuamente; alguien que se apropie de los retos no solo de su equipo, pero también de toda el área y garantice una experiencia impecable, priorizando siempre al cliente por encima de lo que sea más fácil de implementar para nosotros. Crear es un pilar fuerte en este rol.
Buscamos a alguien que mida y mejore los indicadores de servicio constantemente, y que trabaje bajo una premisa clara: que nuestros productos sean tan intuitivos que el cliente ni siquiera necesite contactarnos. Si vibras con esta visión, encajarás perfecto en nuestra cultura.
¿Qué buscamos en ti? (Requisitos)
- Formación: Profesional en Administración de Empresas, Ingenierías o carreras afines.
- Experiencia: Mínimo 2 años comprobados liderando equipos de alto rendimiento (preferiblemente de más de 8 personas).
- ADN Startup: Experiencia trabajando en entornos de ritmo acelerado,
manteniendo un equilibrio perfecto entre la exigencia por el cumplimiento de métricas y la calidad humana.
- Herramientas y Optimización: Manejo experto de CRMs, GSuite, N8N, Claude, Gemini (afines) y capacidad para apoyarse en automatizaciones que permitan optimizar canales, reducir tiempos de respuesta y garantizar el cumplimiento de los SLAs.
- Mentalidad Analítica: Sobresaliente actitud, disposición al trabajo en equipo y un pensamiento crítico agudo que te permita cuestionar y reevaluar procesos constantemente para encontrar oportunidades de mejora.
Tus responsabilidades en el día a día
- Liderarás un equipo conformado por agentes de Nivel Senior y especializados, encargándote de:
- Garantizar el cumplimiento de los KPIs y OKRs del área.
- Ser un vocero del equipo de CX y nuestros clientes al interior de Bold.
- Realizar el acompañamiento constante de tu equipo: sesiones 1:1, coaching y construcción de planes de acción.
- Trabajar de la mano con el equipo de Calidad (QA) y de liderazgo para asegurar la excelencia en la atención.
- Extraer insights operativos de las interacciones con los clientes para proponer mejoras directas y tangibles en el producto.
- Proponer, liderar y ejecutar proyectos transversales que beneficien al cliente, optimicen el servicio y fomenten el desarrollo de nuestro talento interno.
¿Estás listo/a para asumir el reto y llevar a nuestro equipo al siguiente nivel?
📌 Customer Experience Team Lead (Bogotá)
🏢 Bold.co
📍 Bogotá
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