Rol responsable de la gestión integral, optimización y asesoría estratégica en compensación y incentivos.
Responsabilidades
- Referente del proceso y acompañamiento al equipo en la ejecución de sus tareas diarias
- Ejecución y/o soporte de tareas transaccionales de alta complejidad
- Diseño y mejora de políticas de compensación y beneficios
- Asegurar la trazabilidad, seguimiento y control de los procesos mediante reportes ejecutivos, dashboards y análisis de indicadores.
- Actuar como punto de escalamiento para la resolución de incidencias críticas y la gestión de riesgos operativos.
- Gestión de calibraciones y governance del proceso
Apoyo en coordinación del equipo:
- Gestionar, desarrollar y dar seguimiento al desempeño del equipo, promoviendo la mejora continua y la excelencia operativa.
- Monitorear la capacidad operativa mediante la medición de FTEs, productividad, volumetrías y cargas de trabajo del equipo.
- Impulsar iniciativas de automatización, eficiencia operativa y uso de herramientas de IA para optimizar procesos y mejorar la experiencia del cliente.
- Participar en proyectos de mejora continua, transformación y estandarización de procesos.
- Coordinar y monitorear el cumplimiento de procesos internos y/o externos de auditoría.
Requisitios y experencia
- El requisito de idioma puede variar según la solución y el cliente.
- La atención al detalle es relevante para desarrollar entregables de calidad.
- Capacidad para formar personas.
- Requiere análisis y solución de problemas de baja-mediana complejidad.
- La interacción es con los colegas de Accenture antes de actualizar a los supervisores. Probablemente tenga alguna interacción con clientes y/o la gerencia de Accenture.
- Requiere instrucción mínima en las tareas del trabajo diario y un nivel moderado de instrucción en nuevas tareas.
- Colaborador individual y/o supervisa un pequeño esfuerzo de trabajo y/o equipo (25 FTEs o más).
- Las decisiones impactan el propio trabajo y pueden impactar el trabajo de otros.
- Es posible que se requieran horas extras y festivos (dependerá de la dinámica del proyecto específico).
- Interés y participación en implementaciones de herramientas de Inteligencia Artificial.