Estamos buscando tu talento

Auxiliar de tutelas

Ubicación Neiva

Importante empresa líder en servicios farmacéuticos con presencia a nivel nacional, te invita a ser parte de un equipo comprometido con el desarrollo humano y el bienestar laboral.

Cuál será tu propósito

Garantizar el seguimiento y novedades de tutelas, PQRS, y novedades de usuarios y EPS.

Requisitos

Técnico o Estudiante de carreras profesionales o Tecnológicas de áreas administrativas o fines.
Experiencia mínima de 6 meses afines al cargo.
Ideal contar con disponibilidad inmediata y de viaje

Principales responsabilidades

Recibir, registrar y clasificar las PQRS peticiones, quejas, reclamos y sugerencias recibidas a través de los diferentes canales de atención de la organización.
Registrar y actualizar oportunamente la información de cada solicitud en las plataformas o herramientas definidas para el seguimiento y control de PQRS.
Realizar seguimiento a las PQRS asignadas, verificando el cumplimiento de los tiempos establecidos para su gestión y respuesta.
Gestionar y hacer seguimiento a las solicitudes de información requeridas a las diferentes áreas de la organización para la construcción de las respuestas a los usuarios.
Apoyar la gestión documental de tutelas, derechos de petición y requerimientos de entidades de vigilancia y control, garantizando la organización y trazabilidad de la información.
Realizar seguimiento a las tutelas y requerimientos asignados, alertando oportunamente sobre vencimientos,



términos de respuesta y situaciones que requieran atención prioritaria.
Consolidar la documentación y los soportes necesarios para la atención de tutelas, reclamos y demás requerimientos, de acuerdo con las indicaciones del responsable del proceso.
Apoyar la elaboración y o proyección de respuestas a PQRS y reclamos, utilizando la información suministrada por las áreas responsables y los lineamientos establecidos por la organización.
Remitir oportunamente las respuestas a los usuarios por los canales establecidos, dejando evidencia de la gestión realizada.
Identificar casos que por su naturaleza, complejidad o riesgo requieran escalamiento, informando al responsable del proceso o al área jurídica correspondiente.
Mantener organizada y actualizada la documentación física y digital relacionada con PQRS, tutelas, reclamos y demás requerimientos bajo su responsabilidad.
Elaborar reportes e informes periódicos sobre el estado de las PQRS, tutelas y reclamos, incluyendo casos pendientes, vencimientos, tiempos de gestión y demás indicadores solicitados.
Apoyar la identificación de tendencias o situaciones recurrentes en las PQRS y reclamos, suministrando información para el análisis y establecimiento de acciones de mejora.




Atender y orientar a los usuarios frente al estado de sus solicitudes, proporcionando información clara y oportuna dentro del alcance de sus funciones.
Cumplir los procedimientos, protocolos y lineamientos internos relacionados con protección de datos, confidencialidad, atención al usuario y gestión de PQRS.

Condiciones laborales

Salario 1.530.500 todas las prestaciones de ley
Tipo de contrato Termino indefinido directo con la empresa.
Horario Lunes a viernes sábado medio día 44 horas semanales
Modalidad 100 presencial

Beneficios que te encantarán

Plan de bienestar corporativo con enfoque integral salud mental, recreación, cultura y más.
Contrato directo con una empresa sólida y en crecimiento.
Oportunidades de desarrollo profesional y formación continua.
Excelente ambiente laboral, dinámico y participativo.

Habilidades que marcan la diferencia

Compromiso
Dominio técnico
Manejo de la información
organización
Atención al detalle

Te apasiona trabajar por el bienestar de las personas

Esta es tu oportunidad para dejar huella en una compañía con impacto nacional.
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🏢 DISCOLMETS
📍 Neiva