MISIÓN DEL CARGO

Buscamos un Líder de Operación Comercial Digital quién será responsable de garantizar la ejecución optimizado y trazable del proceso comercial digital

Su rol es clave para asegurar el seguimiento oportuno de leads, el uso adecuado de Hubspot, la calidad de la comunicación omnicanal y la mejora continua de los procesos operativos, impactando directamente en la productividad del equipo, la conversión comercial y la experiencia del cliente. Este rol está orientado a perfiles con experiencia en operación comercial digital, gestión de leads y ventas remotas. No corresponde a posiciones de dirección comercial tradicional o ventas presenciales.

RESPONSABILIDADES

- Liderar y hacer seguimiento al equipo encargado de la gestión de leads, asegurando cumplimiento de tiempos de respuesta, protocolos de calidad y metas comerciales.
- Monitorear el funnel comercial en Hubspot identificando oportunidades de mejora, cuellos de botella y desviaciones en el proceso.
- Garantizar el uso correcto y consistente de Hubspot para la trazabilidad completa de la gestión comercial.
- Liderar al equipo encargado de la gestión remota de leads digitales, asegurando tiempos de respuesta y calidad en la atención.




- Supervisar la conversión de leads provenientes de canales digitales, sin interacción presencial con clientes.
- Garantizar la trazabilidad completa de la gestión en Salesforce, desde la generación del lead hasta la matrícula.
- Supervisar la comunicación 100% omnicanal y digital (WhatsApp, email, redes sociales, formularios web).
- Analizar métricas propias de ventas digitales: contacto efectivo, tasa de respuesta, conversión por canal y SLA.
- Proponer mejoras operativas en flujos de atención digital, automatización y segmentación de leads.
- Analizar métricas de contacto, conversión y desempeño, elaborando reportes periódicos.
- Brindar retroalimentación continua y planes de mejora a los agentes comerciales.
- Proponer e implementar mejoras operativas en flujos de trabajo, reglas de asignación y procesos comerciales.
- Coordinar con las áreas de tecnología, marketing y académica para resolver incidencias y optimizar la operación.
- Capacitar a nuevos integrantes del equipo en herramientas, procesos y buenas prácticas comerciales.

📌 Líder de Gestión Comercial Digital-Leads/Omnicanal (Bogotá)
🏢 NGDS
📍 Bogotá