¡Transforma cada interacción en una experiencia que genere confianza y fidelidad!

En Rouvan Comercio y Servicios Digitales S.A.S. buscamos un/a Gerente de Experiencia del Cliente para liderar estrategias de atención, optimizar procesos digitales y fortalecer las relaciones con nuestros clientes.

Tu Impacto en la Organización

- Diseñar estrategias para mejorar la experiencia del cliente.
- Dirigir equipos de atención, soporte y servicio posventa.
- Supervisar canales digitales y procesos de comunicación.
- Analizar indicadores de satisfacción, retención y fidelización.
- Gestionar solicitudes complejas y oportunidades de mejora.
- Coordinar iniciativas con las áreas comerciales y tecnológicas.
- Implementar herramientas y procesos que optimicen el servicio.

Lo Que Valoramos de Ti

- Experiencia en gestión de experiencia del cliente, servicio o Customer Success.




- Habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de conflictos.
- Conocimiento de CRM, herramientas digitales y análisis de datos.
- Capacidad para desarrollar estrategias de fidelización.
- Experiencia gestionando equipos e indicadores de desempeño.
- Formación en Administración, Mercadeo, Comunicación o áreas afines; se valora experiencia equivalente.

Una Ocasión Para Liderar el Cambio

Contribuye a desarrollar experiencias digitales más cercanas, eficientes y satisfactorias, mientras fortaleces tus habilidades de dirección y gestión empresarial.

Horas previstas: 40.0 por semana

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Gerente de Experiencia del Cliente (Ibagué)
🏢 Rouvan Comercio y Servicios Digitales
📍 Ibagué