Descripción completa del empleo

Analista Comercial y de Operaciones
Bogotá – Modalidad 100% presencial
Jornada de tiempo completo
Ubicación: Barrio Villas de Granada, Engativá

Horario
Lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m.

Descripción del cargo
En GEMSAP, empresa especializada en formación, inocuidad alimentaria y cumplimiento sanitario, buscamos un(a) Analista Comercial y de Operaciones. Será la persona responsable de gestionar nuestras cuentas empresariales, hacer seguimiento a la gestión comercial, respaldar y cubrir al equipo de consultores comerciales y ejecutar las tareas asignadas por la gerencia.

Buscamos a alguien con excelente capacidad para gestionar múltiples tareas y solicitudes al mismo tiempo, mucha atención al detalle, criterio para analizar y priorizar, y una comunicación verbal y escrita impecable. Debe tener dominio de herramientas ofimáticas y digitales, y sentirse cómodo(a) en un contexto dinámico, operativo y orientado a resultados.

Funciones principales

Gestión de cuentas empresariales (B2B)

- Atender, asesorar y hacer seguimiento directo a los clientes empresariales.
- Elaborar y enviar propuestas comerciales personalizadas: cursos corporativos, planes anuales de formación y servicios de asesoría.
- Presentar el portafolio de servicios y negociar condiciones dentro de los parámetros autorizados por la gerencia.
- Programar reuniones de seguimiento con empresas para mantener la relación activa.
- Coordinar la programación de cursos y servicios para empresas y asegurar su correcta ejecución.
- Elaborar informes, cartas y acuerdos dirigidos a clientes así como tablas de datos.

Gestión comercial y cobertura del equipo

- Cubrir y apoyar las actividades de los consultores comerciales en ausencias o picos de demanda, atendiendo clientes por WhatsApp, llamadas y correo electrónico.




- Asesorar sobre cursos, certificaciones y servicios, identificando la necesidad de cada cliente.
- Elaborar cotizaciones, formatos, documentos y actas, hacerles seguimiento, manejar objeciones y cerrar ventas.
- Gestionar el proceso posventa: confirmar pagos, inscribir participantes y programar cursos o servicios.

Seguimiento, reportes y fidelización

- Hacer seguimiento a la conversión de los leads.
- Consolidar reportes semanales y mensuales de ventas, cotizaciones y cierres para la gerencia.
- Mantener actualizadas las bases de datos y el CRM, y generar estadísticas para la toma de decisiones.
- Hacer seguimiento posventa y contactar a empresas que ya fueron clientes para recuperarlas o fidelizarlas.
- Atender solicitudes y reclamos de clientes, escalando a la gerencia los casos que lo requieran.
- Identificar oportunidades de mejora en el proceso de venta y la experiencia del cliente, y apoyar a la gerencia en el cumplimiento de procedimientos internos y manejo de la información.

Operación y soporte

- Elaborar y revisar certificados, informes y documentos relacionados con los servicios prestados.
- Coordinar internamente con las demás áreas la correcta prestación de los servicios.
- Cumplir las tareas y proyectos asignados por la gerencia.

Requisitos

- Técnico o tecnólogo en áreas administrativas, comerciales, de mercadeo o afines.
- Mínimo 1 año de experiencia en servicio al cliente,



gestión de cuentas o ventas, con habilidad para asesorar, negociar, manejar objeciones y cerrar negocios. Será un plus haber atendido clientes empresariales (B2B).
- Experiencia en servicio al cliente, gestión de cuentas o ventas, con habilidad para asesorar, negociar, manejar objeciones y cerrar negocios. Será un plus haber atendido clientes empresariales (B2B).
- Experiencia elaborando propuestas comerciales, cotizaciones y reportes.
- Ser muy ordenado con información, datos y procesos con clientes.
- Dominio de Excel (tablas, filtros, fórmulas básicas y reportes), Word, Google Drive, correo electrónico y CRM.
- Ser una persona proactiva y propositiva
- Manejo de WhatsApp Business y plataformas digitales.
- Excelente ortografía, redacción y comunicación verbal.
- Alta capacidad para gestionar múltiples tareas y solicitudes simultáneas.
- Atención al detalle, organización y seguimiento riguroso.
- Capacidad de análisis y toma de decisiones para priorizar.
- Puntualidad, responsabilidad, compromiso y actitud de servicio.
- Residencia en Bogotá o disponibilidad para desplazarse a Villas de Granada, Engativá.

Ofrecemos

- Contrato laboral.
- Salario: $1.900.000 + auxilio de transporte + prestaciones sociales de ley.
- Horario de lunes a viernes.
- Estabilidad laboral y oportunidad de crecimiento según desempeño.
- Ambiente de trabajo dinámico, organizado y orientado al servicio.

Importante
Buscamos personas proactivas, con criterio propio, capacidad de aprendizaje y verdadero compromiso con el servicio al cliente y el cumplimiento de tareas y tiempos. Si te gusta tener varias cosas en marcha al mismo tiempo sin perder el detalle, esta vacante es para ti.

Lugar de trabajo: Empleo presencial

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Analista Comercial y de Operaciones (Bogotá)
🏢 Gemsap
📍 Bogotá