En InteliBPO estamos en búsqueda de nuestro próximo Técnico de Soporte TI, somos un contact center 100% digital, sin asesores humanos. Nuestro trabajo se basa en bots, automatización, datos e inteligencia artificial para gestionar cobranza, ventas y servicio al cliente.

Buscamos un Técnico encargado del soporte operativo a la infraestructura tecnológica, redes, servidores y plataformas de telefonía, garantizando la continuidad operativa, el diagnóstico básico-intermedio de incidentes y la atención oportuna a los usuarios finales.

¿Qué harás?

- Atender, diagnosticar y resolver incidentes técnicos de primer y segundo nivel reportados por los usuarios o la operación en la mesa de ayuda.
- Brindar asistencia técnica en las plataformas de telefonía, comprobando el correcto funcionamiento de softphones, canales de voz y componentes asociados.
- Verificar periódicamente el estado, disponibilidad y recursos de los servidores y elementos de red de la organización.
- Comprobar conectividad, realizar pruebas de tráfico básico y aplicar reglas simples de acceso/bloqueo bajo la supervisión del área de infraestructura.
- Utilizar scripts de apoyo (Python/Bash) creados por el área técnica,



y realizar consultas básicas en bases de datos (SQL / MongoDB) para validación de información durante la atención de tickets.
- Analizar archivos de registros de eventos (logs) de los sistemas para identificar mensajes de error estándar, y verificar el correcto funcionamiento de las conexiones con servicios externos.
- Registrar detalladamente las causas y soluciones de los incidentes en la base de conocimientos, escalar oportunamente a los especialistas de infraestructura cuando el problema supere el alcance del soporte técnico.

Requisitos

- Formación Académica: Técnico o Tecnólogo en sistemas, redes, telecomunicaciones, informática o carreras afines. (Estudiantes de últimos semestres de ingeniería).
- Experiencia: Mínimo 6 meses a 1 año en roles de mesa de ayuda, soporte técnico o auxiliares de sistemas. Deseable experiencia en contact center, plataformas digitales o telecomunicaciones.

¿Qué ofrecemos?

- Salario: $1.750.905 + Auxilio de transporte
- Contrato: Indefinido
- Ambiente laboral de crecimiento
- Modalidad de en oficina

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Técnico de Soporte TI (Bogotá)
🏢 InteliBPO
📍 Bogotá