Sabtrix busca un(a) asesor(a) bilingüe para apoyar presencialmente nuestra operación de servicio al cliente durante los fines de semana en Laureles, Medellín.

La persona seleccionada atenderá clientes en inglés y español por medio de llamadas, chats, mensajes y correos electrónicos. También será responsable de gestionar solicitudes, documentar cada interacción y hacer seguimiento a los casos hasta su solución o escalamiento.

Buscamos una persona empática, organizada, resolutiva y con comunicación profesional en ambos idiomas.

Condiciones de la vacante

- Modalidad: Presencial.
- Lugar: Laureles, Medellín.
- Días: Sábados y domingos.
- Horario: Turnos rotativos de mañana o tarde.
- Jornada: 13 horas totales por fin de semana.
- Contratación: Prestación de servicios independiente por horas con una agencia de Estados Unidos.
- Tarifa: USD 4.73 por hora efectivamente trabajada.
- Pago: Mensual en dólares. Sabtrix garantiza una base de conversión equivalente a $3.500 COP por dólar. Si la tasa aplicada al pago es inferior a este valor, se reconocerá un bono compensatorio para cubrir la diferencia. Si es igual o superior, no se generará dicho bono.

Los turnos se comunicarán previamente de acuerdo con la programación de la operación. Es indispensable contar con disponibilidad tanto en la mañana como en la tarde.

Funciones principales

- Atender consultas y solicitudes en inglés y español.
- Orientar a los clientes sobre productos, servicios y procesos.
- Gestionar inconvenientes de manera clara y oportuna.
- Registrar contactos, novedades y resultados en el CRM.
- Mantener actualizada la información de los clientes.
- Dar seguimiento a los casos pendientes.
- Escalar las situaciones que requieran intervención de otras áreas.
- Cumplir los protocolos e indicadores de servicio, calidad y productividad.
- Participar en las capacitaciones y reuniones programadas.




- Proteger la información personal y confidencial de los clientes.

Requisitos

- Inglés B2 o superior.
- Fluidez para sostener conversaciones en inglés y español.
- Experiencia en servicio al cliente, call center, soporte o funciones relacionadas.
- Buena comunicación oral y escrita.
- Manejo básico de computadores y herramientas digitales.
- Disponibilidad para trabajar presencialmente en Laureles.
- Disponibilidad completa los sábados y domingos para turnos rotativos.
- Responsabilidad, puntualidad y capacidad de seguimiento.

El dominio del inglés será validado mediante una prueba o entrevista oral durante el proceso de selección.

Se valorará adicionalmente

- Experiencia atendiendo clientes de Estados Unidos.
- Manejo de CRM o plataformas de atención al cliente.
- Experiencia en atención telefónica y canales digitales.
- Conocimientos de Microsoft Office o Google Workspace.
- Familiaridad con indicadores de servicio y satisfacción.

Compensación

La tarifa es de USD 4.73 por hora efectivamente trabajada.

Sabtrix garantiza una base de conversión equivalente a $3.500 COP por dólar. Si la tasa aplicada al pago es inferior a este valor, se reconocerá un bono compensatorio para cubrir la diferencia. Si es igual o superior, no se generará dicho bono.

También ofrecemos capacitación para el desarrollo de las funciones y posibilidades de asumir nuevas responsabilidades según el desempeño y las necesidades de la operación.

Postulación

Para participar, adjunta tu hoja de vida actualizada y confirma:

- Tu nivel de inglés.
- Tu experiencia en servicio al cliente.
- Tu disponibilidad para trabajar presencialmente en Laureles.
- Tu disponibilidad para cumplir horario rotativo los sábados y domingos.

Solo avanzarán las personas que cumplan con el nivel de inglés y la disponibilidad solicitados.

Pregunta(s) de postulación:

- Ciudad de residencia
- Nivel de Inglés

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Asesor(a) bilingüe de atención al cliente – Fines de semana (Medellín)
🏢 SABTRIX
📍 Medellín