Descripción Oferta

Garantizar que el equipo cumpla los estándares de calidad, productividad y servicio, mediante seguimiento y retroalimentación periódica.

"• Garantizar indicadores de calidad y desempeño de los agentes.

- Monitorear el servicio y cumplimiento de estándares de calidad.
- Reportar fallas técnicas que afecten la operación.
- Ajustar procesos según indicadores y niveles de servicio.
- Elaborar informes de gestión y productividad.
- Supervisar el tráfico y gestionar situaciones atípicas.
- Implementar acciones preventivas y correctivas de calidad.
- Verificar asistencia y puntualidad de los agentes.
- Acompañar y supervisar asesores en piso.
- Realizar entrevistas a nuevos asesores.
- Reportar ausencias injustificadas a Gestión Humana."

Requisitos Candidato/a

- tecnólogo o estudiante desde 3er semestre
- - Mínimo 1 año de experiencia como coordinador de call center
- Manejo de herramientas ofimáticas, análisis y gestión de información.
- Disponibilidad turnos 7*24

Esta oferta es apta para personas en situación de discapacidad.

Proceso de Selección

El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para postular solo necesitas:
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3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.

Sobre Nosotros

Somos el primer Contact Center y BPO de Colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes.
Gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito "Mejorar vidas, nuestro compromiso", desde 2021 somos una empresa BIC (Beneficio de Interés Colectivo) reforzando nuestro interés y trabajo constante en generar bienestar y eficiencias en nuestros clientes y colaboradores, así como nuestra intención en contribuir en temáticas sociales y ambientales de nuestro país.
Contamos con más de 6.500 colaboradores, la #FamiliaOS, en todo el territorio nacional que trabajan para las empresas e instituciones más importantes de Colombia y Latinoamérica para transformar experiencias.

Nuestros Incentivos

- Plan carrera
- Programas de crecimiento personal y espiritual
- Descuentos con diferentes aliados
- Afiliación a fondo de empleados

📌 COORDINADOR / 12333 (Bogotá)
🏢 MESSER
📍 Bogotá