Importante empresa requiere Coordinadora de Soporte Técnico para liderar un equipo de aproximadamente 10 técnicos, coordinar la atención de requerimientos tecnológicos y garantizar el cierre efectivo de los servicios, asegurando la satisfacción del cliente.

Funciones principales

Coordinar, organizar y hacer seguimiento a las agendas, horarios y actividades del equipo técnico.

Asignar los casos y servicios de acuerdo con las prioridades y necesidades de los clientes.

Realizar seguimiento a los requerimientos pendientes hasta garantizar su solución y cierre oportuno.

Contactar a los clientes para identificar sus necesidades, gestionar solicitudes y mantenerlos informados sobre el estado de los casos.

Brindar orientación técnica al equipo y actuar como enlace entre los técnicos y los clientes para resolver novedades e inconvenientes.

Verificar la calidad de los servicios prestados y asegurar el cumplimiento de los compromisos establecidos.

Gestionar prioridades, novedades e incidentes, promoviendo una atención eficiente y orientada a resultados.

Requisitos

Formación técnica, tecnológica o cualificado en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o áreas afines.

Experiencia coordinando equipos de soporte técnico o personal de asistencia tecnológica.

Conocimientos en sistemas operativos y software, hardware,



configuración de impresoras, redes, SQL y bases de datos.

Habilidades de liderazgo, organización, planeación, comunicación y servicio al cliente.

Capacidad de análisis, resolución de problemas, toma de decisiones y seguimiento de múltiples requerimientos simultáneamente.

Condiciones laborales

Ubicación Medellín, Antioquia.

Salario 4.000.000 mensuales.

Horarios Turnos rotativos de 600 a. m. a 300 p. m. y de 200 p. m. a 1100 p. m.

Disponibilidad Atención y disponibilidad 24 7 cada dos fines de semana, según la programación del servicio.

Buscamos una persona proactiva, resolutiva y con criterio técnico, que tenga la capacidad de liderar al equipo y asegurar que cada requerimiento sea atendido, solucionado y cerrado satisfactoriamente, manteniendo una comunicación efectiva con los clientes y promoviendo la calidad del servicio.

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📌 Coordinadora de Soporte Técnico y Mesa de Ayuda Medellín (Medellín)
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📍 Medellín