Te apasiona la tecnología y el servicio al usuario Estamos buscando un Agente de Mesa de Soporte con actitud de servicio, habilidades técnicas y enfoque en la solución de incidentes para unirse a nuestro equipo.

Objetivo del cargo Brindar soporte técnico de primer nivel, gestionando de manera oportuna los incidentes y requerimientos tecnológicos de los usuarios, garantizando la continuidad operativa de los servicios y el cumplimiento de los niveles de atención establecidos.

Funciones principales
Atender, registrar y gestionar incidentes y solicitudes de soporte a través de los canales definidos realizar diagnóstico y solución de requerimientos técnicos de primer nivel hacer seguimiento y escalamiento de casos cuando sea necesario monitorear herramientas y servicios tecnológicos documentar las actividades realizadas brindar acompañamiento a los usuarios y asegurar una atención oportuna y de calidad de acuerdo con los procedimientos de la organización.

Requisitos
Técnico en Sistemas o carreras afines. Experiencia en mesa de servicio, soporte técnico o Help Desk. Conocimiento en herramientas de monitoreo, gestión de incidentes y atención a usuarios.



Se valoran competencias como orientación al servicio, comunicación efectiva, trabajo en equipo y capacidad de análisis.

Condiciones
Salario básico de 1.845.100.
Contrato por 10 meses.
Modalidad híbrida, con asistencia presencial dos 2 días a la semana y trabajo remoto tres 3 días, incluyendo los sábados desde casa.
Horario de lunes a sábado de 800 a.m. a 500 p.m. Disponibilidad para realizar horario rotativo según las necesidades de la operación y para aumentar la presencialidad cuando el servicio lo requiera.
Lugar de trabajo Puente Aranda, Bogotá

Si cumples con el perfil y buscas una oportunidad para fortalecer tu experiencia en soporte técnico dentro de un entorno dinámico y retador, te invitamos a postularte y ser parte de nuestro equipo.
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