Analista de Mesa de Ayuda
En Grupo Empresarial INSEPET estamos buscando talento para nuestro equipo
Buscamos un Analista de Mesa de Ayuda con orientación al servicio, habilidades para solucionar problemas técnicos y capacidad para brindar una atención oportuna y efectiva a nuestros clientes.

Si te apasiona la tecnología, disfrutas resolver inconvenientes y cuentas con experiencia en soporte técnico, queremos conocerte

Cuál será tu misión
Brindar soporte técnico de primer nivel, gestionando incidentes, solicitudes y requerimientos de clientes y usuarios, garantizando soluciones oportunas, seguimiento adecuado y una destacado experiencia de servicio.

Principales responsabilidades
Recibir, registrar, clasificar y gestionar solicitudes e incidentes mediante herramientas de gestión de tickets.
Realizar diagnósticos iniciales y brindar soluciones de primer nivel a fallas de software, hardware, conectividad y configuración.
Proporcionar soporte técnico remoto y orientación a los usuarios.
Escalar oportunamente los casos que requieran atención especializada.
Realizar seguimiento a los requerimientos hasta su solución y cierre.
Mantener actualizada la información de los casos, documentando diagnósticos, soluciones y evidencias.
Cumplir los tiempos de atención y acuerdos de nivel de servicio SLA.
Contribuir al mejoramiento continuo de los procesos de soporte y atención al cliente.

Qué perfil buscamos
Formación académicaEstudiantes universitarios en modalidad virtual, técnicos o tecnólogos en Sistemas, Desarrollo de Software, Electrónica, Telecomunicaciones, Soporte de Tecnologías de la Información o áreas afines.





ExperienciaMínimo un 1 año de experiencia en mesa de ayuda, soporte técnico, atención de usuarios, gestión de incidentes o cargos similares.

Conocimientos requeridos
Manejo de herramientas de gestión de tickets.
Soporte técnico remoto y herramientas ofimáticas.
Conocimientos en gestión de incidentes y acuerdos de nivel de servicio SLA.
Seguridad de la información y protección de datos.
Deseable conocimientos básicos de bases de datos SQL.

Competencias que valoramos
Buscamos una persona con excelente comunicación, orientación al cliente, capacidad de análisis, resolución de problemas, organización, atención al detalle y disposición para trabajar en equipo.

Qué ofrecemos
Salario básico 1.800.000 mensuales.
Auxilio de transporteSegún corresponda legalmente.
Recargos y horas extrasReconocidos de acuerdo con la legislación laboral vigente.
Contrato Directo con la compañía, a término indefinido.
Horario Turnos rotativos de lunes a sábado, dentro de la franja de 700 a. m. a 1000 p. m., respetando la jornada laboral legal.
ModalidadPresencial y remota.
Prestaciones sociales y demás beneficios de ley.

Postúlate y haz parte de nuestro equipo

Si cumples con el perfil y quieres aportar tus conocimientos en un entorno enfocado en la tecnología, el servicio y la mejora continua, esperamos tu postulación
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📌 Analista de Mesa de Ayuda (Bogotá)
🏢 INSEPET
📍 Bogotá