Analista de Procesos ITIL Gestión de Servicios TI Medellín
Únete a nuestro equipo y contribuye a la mejora continua de los servicios de TI
En Fractalia Colombia SAS buscamos una Analista de Procesos ITIL con sólidos conocimientos en gestión de servicios de tecnología, experiencia en procesos ITIL y capacidad analítica para garantizar la calidad, el seguimiento y la mejora continua de los servicios tecnológicos.
La persona seleccionada será responsable de gestionar, controlar y evaluar los procesos de servicios de TI, asegurando el cumplimiento de los acuerdos de servicio y la aplicación de buenas prácticas para optimizar la operación.
Condiciones laborales
Cargo Analista de Procesos ITIL.
Ubicación Medellín, Antioquia.
Modalidad Presencial.
Horario Lunes a sábado, según programación de la operación.
Salario básico 3.500.000 todas las prestaciones de ley
Cuál será tu misión
Gestionar, implementar, hacer seguimiento y controlar los procesos ITIL asociados a la prestación de servicios de TI, especialmente Incidentes, Requerimientos, Problemas y Cambios, garantizando el cumplimiento de los procedimientos establecidos, los acuerdos de niveles de servicio y los objetivos de calidad de la operación.
Principales responsabilidades
Gestionar y realizar seguimiento a los procesos ITIL de Incidentes, Requerimientos, Problemas y Cambios.
Verificar la correcta aplicación de los procesos, procedimientos y buenas prácticas de gestión de servicios de TI.
Administrar y analizar información registrada en herramientas de gestión de tickets, especialmente Aranda.




Realizar seguimiento a los indicadores de gestión y cumplimiento de los ANS, OLA y contratos de apoyo.
Elaborar, estructurar y analizar informes y reportes de gestión de servicios de TI.
Identificar desviaciones, incumplimientos y oportunidades de mejora en los procesos.
Proponer y realizar seguimiento a acciones correctivas y planes de mejora continua.
Apoyar el monitoreo de los servicios tecnológicos y evaluar su comportamiento operativo.
Documentar, actualizar y controlar los procesos, procedimientos y lineamientos del servicio.
Coordinar con los equipos involucrados la atención de novedades y el cumplimiento de los compromisos operativos.
Requisitos del perfil
Formación académica Cualificado en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica, Informática, Ingeniería Industrial, Administración de Empresas o carreras afines.
Experiencia Mínimo dos 2 años de experiencia como analista, gestor, coordinador, interventor o responsable de procesos ITIL en proyectos de Tecnologías de la Información y las Telecomunicaciones.
Se requiere experiencia relacionada con la gestión de Incidentes, Requerimientos y Problemas.
Conocimientos técnicos indispensables




ITIL conocimiento sólido de buenas prácticas de gestión de servicios de TI.
Gestión de Incidentes, Requerimientos y Problemas.
Conocimientos de gestión de Cambios.
Manejo de herramientas de gestión de tickets, preferiblemente Aranda.
Manejo de herramientas de monitoreo de servicios de TI.
Elaboración, estructuración y análisis de informes e indicadores de gestión.
Seguimiento y control de ANS SLA, OLA y compromisos de servicio.
Documentación de procesos, control operativo y mejora continua.
Certificaciones requeridas
Certificación ITIL Fundamentos V3 o superior.
Certificación intermedia en alguna de las siguientes especialidades OSA, PPO, RCV, SOA o superior, de acuerdo con el requerimiento del cliente.
Qué buscamos en ti
Una persona analítica, organizada y orientada a resultados, con capacidad para interpretar indicadores, identificar oportunidades de mejora, realizar seguimiento a compromisos y asegurar la correcta aplicación de los procesos ITIL.
Si tienes experiencia sólida en gestión de servicios de TI, dominio de procesos ITIL y habilidades para analizar indicadores y mejorar la operación, queremos conocerte
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