- Requisitos para aplicar a la vacante:
- Apto para personas con discapacidad
- 2 años de experiencia, Bachillerato completo hasta Tecnólogo
- $ 2.847.248
- Medellín

Sobre Somos

Somos una startup colombiana de tecnología que nació para desafiar lo imposible. Combinamos ingeniería y diseño para transformar la vida de las personas. No somos una empresa tradicional de telecomunicaciones: gracias a nuestra fibra óptica Active Fibre, ofrecemos el internet más rápido, confiable y accesible de Colombia, sin cláusulas de permanencia ni costos ocultos.

Aquí encontrarás:

- Vinculación estable y directa: contrato a término indefinido.
- Tiempo extra para ti: más días de vacaciones y de calamidad que los mínimos de ley.
- Beneficios especiales con aliados estratégicos, para que ahorres y disfrutes más.
- Cultura de aprendizaje continuo, aquí nunca te quedas quieto: siempre hay algo nuevo por aprender y aplicar.
- Un ambiente basado en respeto, innovación, responsabilidad y crecimiento.

Cargo: Analista de Retención y Fidelización de Clientes

Misión del Cargo

Recuperar y fidelizar a los clientes de Somos Internet que solicitan cancelar su servicio, identificando sus motivos de insatisfacción y ofreciendo soluciones comerciales que aporten valor y favorezcan su permanencia. Gestionar cada caso de manera integral, brindando una experiencia cercana y respetuosa, y aportando información que permita mejorar el servicio y reducir las cancelaciones.

¿Qué buscamos?

- Formación: Técnico o tecnólogo en áreas comerciales o administrativas, como Mercadeo y Ventas, Gestión Comercial, Administración o Servicio al Cliente.



También se considera experiencia equivalente.
- Experiencia: Mínimo 2 años de experiencia en contact center, en áreas de retención, ventas, cobranza o servicio al cliente con cumplimiento de metas comerciales.

Importante: Se requiere disponibilidad de tiempo completo para trabajar por turnos. La vacante no aplica para estudiantes activos.

Habilidades y mindset

- Orientación comercial y al cumplimiento de metas e incentivos.
- Habilidades de negociación, persuasión y manejo de objeciones.
- Escucha activa para identificar las necesidades y los motivos de cancelación de los clientes.
- Empatía y comunicación clara, respetuosa y asertiva.
- Destacado redacción y ortografía para la atención por chat.
- Capacidad para gestionar varias conversaciones al mismo tiempo sin afectar la calidad del servicio.
- Manejo de clientes inconformes y conversaciones difíciles.
- Responsabilidad, apropiación y seguimiento de cada caso.
- Resiliencia y tolerancia a la frustración.
- Manejo de plataformas de chat, WhatsApp, correo corporativo y Slack.
- Conocimientos intermedios de Google Sheets y capacidad para interpretar indicadores de gestión.
- Disposición para aprender sobre planes, promociones, cobertura y servicios de la compañía





Funciones principales

- Atender las solicitudes de cancelación de clientes a través de canales digitales y telefónicos.
- Identificar las causas reales de la intención de retiro antes de presentar alternativas de retención.
- Negociar y ofrecer soluciones personalizadas frente a motivos como precio, ofertas de la competencia, fallas del servicio, traslados o inconsistencias en la facturación.
- Gestionar integralmente cada caso y coordinar con las áreas de Soporte, Servicio al Cliente y Facturación para resolver las causas de insatisfacción.
- Mantener una comunicación oportuna con los clientes y hacer seguimiento a los compromisos adquiridos.
- Registrar las gestiones, acuerdos y ofrecimientos en las herramientas de la compañía, garantizando la trazabilidad de cada caso.
- Cumplir los objetivos e indicadores de retención, satisfacción, tiempos de atención y volumen de casos gestionados.
- Aplicar la retroalimentación de calidad para fortalecer las habilidades comerciales y mejorar los resultados de gestión.

¿Por qué unirte a Somos? Porque aquí no solo mueves valor, lo creas. Harás parte de un navío en guerra que lucha contra un sistema monopolizado y burocrático. Puede ser desafiante, frustrante y agotador, pero cada logro vale la pena porque estamos cambiando la historia del internet en Colombia.

Ver empresa: Somos Internet

¡Ten cuidado con el fraude!

Magneto y sus empresas aliadas nunca te pedirán dinero a cambio en un proceso de selección. Ten cuidado, revisa bien la vacante y si ves algo sospechoso repórtalo.

📌 Analista de Retención y Fidelización de Clientes (Medellín)
🏢 Bayport
📍 Medellín