Objetivo del Puesto

- Brindar soporte de segundo nivel a las aplicaciones de negocio de la organización, atendiendo y resolviendo incidentes mediante el análisis funcional y técnico de aplicaciones desarrolladas en VB6 y bases de datos SQL Server. Será responsable de investigar la causa raíz de los problemas, validar información en base de datos, realizar correcciones autorizadas de baja y mediana complejidad, documentar soluciones y asegurar el cierre efectivo de los tickets, garantizando la continuidad operativa de los sistemas.

Requisitos

- Cierre de pensum o graduado de Ingeniería en Sistemas, Informática o carrera afín.
- Deseable formación complementaria en desarrollo de software, bases de datos o gestión de servicios TI.
- De 3 a 5 años de experiencia en Soporte de aplicaciones empresariales
- De 3 a 5 años de experiencia en Mantenimiento de aplicaciones desarrolladas en VB6
- Experiencia trabajando con áreas de negocio y usuarios principal.
- Experiencia en análisis y resolución de incidencias en ambientes productivos.

Principales Responsabilidades

Gestión de Incidentes

- Recibir, analizar y gestionar tickets asignados a la célula C2.
- Reproducir y diagnosticar problemas reportados por usuarios.
- Dar seguimiento a los casos hasta su solución y cierre.
- Validar con el usuario la resolución del incidente.

Análisis Técnico

- Identificar la causa raíz de incidencias funcionales o técnicas.
- Revisar el código VB6 involucrado en cada proceso.
- Analizar consultas y procedimientos almacenados.
- Verificar la consistencia de la información en SQL Server.
- Determinar si la causa del problema corresponde a:
- Datos
- Lógica de negocio
- Configuración
- Integraciones
- Error operativo

Corrección y Solución





- Realizar ajustes autorizados en datos.
- Ejecutar correcciones menores en VB6 y SQL.
- Participar en pruebas posteriores a las correcciones.
- Garantizar trazabilidad y documentación de los cambios realizados.

Gestión del Conocimiento

- Documentar causas raíz y soluciones implementadas.
- Alimentar la base de conocimiento para fortalecer el soporte C1.
- Generar documentación técnica de los incidentes resueltos.

Escalamiento

- Escalar a Desarrollo C3 los casos que requieran:
- Nuevos desarrollos
- Cambios funcionales
- Evolutivos
- Reportes nuevos
- Entregar análisis completo para evitar reiniciar el diagnóstico.

Mejora Continua

- Identificar patrones e incidentes recurrentes.
- Participar en la gestión de problemas.
- Proponer mejoras para reducir la reincidencia de errores y aumentar la estabilidad de las aplicaciones.

Conocimientos Técnicos Obligatorios

Visual Basic 6 (VB6)

- Lectura, análisis y mantenimiento de código existente.
- Depuración y diagnóstico de errores.
- Manejo de:
- Formularios
- Módulos
- Funciones
- Validaciones
- Manejo de errores
- Flujos de proceso
- ADO en VB6:
- Connection
- Recordset
- Command
- Ejecución de consultas y procedimientos almacenados
- Manejo de conexiones y transacciones

SQL Server

- Consultas y subconsultas avanzadas.
- Procedimientos almacenados.
- Funciones y variables.
- Tablas temporales.
- Jobs.
- Linked Server.
- Manejo de fechas.
- Transacciones:
- COMMIT
- ROLLBACK
- Identificación de bloqueos.
- Conceptos de rendimiento e índices.
- Validación y corrección de datos autorizados.

Crystal Reports

- Creación y generación de reportes.
- Diseño de consultas.
- Secciones y fórmulas.
- Validación de información reportada por los usuarios.

📌 Analista de soporte de aplicaciones/ SQL Server (Bogotá)
🏢 Grupo SEGA
📍 Bogotá