$ 2.000.000,00 (Mensual) Contrato a término indefinido Tiempo Completo Empresa del sector energético, ubicada en Yumbo (Valle del Cauca), solicita para su equipo de trabajo un(a) Analista de Mercadeo y Experiencia al Cliente.

Funciones principales

Atender a los clientes por todos los canales. Atención presencial, telefónica, por correo y medios digitales, con información clara sobre productos, servicios, tiempos de entrega y garantías.

Gestionar las PQRS de principio a fin. Recibir, registrar, clasificar y hacer seguimiento hasta el cierre efectivo, dentro de los tiempos definidos. Los casos que no pueda resolver se escalan a almacén, ingeniería o contabilidad.

Medir la satisfacción y proponer mejoras. Aplicar encuestas, sistematizar los resultados, identificar oportunidades de mejora, generar informes de PQRS y satisfacción, y cumplir los indicadores de servicio.

Administrar la información de los clientes. Mantener actualizada la base de datos, organizar archivos y manejar la información con total confidencialidad.

Apoyar las redes sociales y el contenido. Publicar contenido, redactar copies, monitorear mensajes y comentarios, crear piezas gráficas en Canva u otras herramientas, proponer ideas de contenido y campañas, y hacer reportes de redes y campañas.

Apoyar campañas, eventos y fidelización. Campañas de comunicación y fidelización, logística y desarrollo de eventos y ferias, seguimiento después del evento y control del material POP.

Apoyar el análisis de mercado y la mejora continua. Análisis de la competencia, tendencias del mercado, capacitaciones, comités de servicio y tareas operativas del área.

Formación: Tecnólogo(a)



en áreas administrativas o afines (administración, mercadeo, publicidad, comunicación, gestión comercial). También aplican profesionales en estas áreas.

Experiencia: Mínimo [1] año certificado en cargos similares (servicio al cliente, atención de PQRS, experiencia del cliente o mercadeo).

Condiciones del cargo

Lugar de trabajo: Yumbo, Valle del Cauca.

Jefe inmediato: Coordinadora de Mercadeo y Experiencia al Cliente.

Personas a cargo: No aplica.

Tipo de contrato: indefinido

Jornada: jornada completa

Tiempo de inducción: 2 semanas.

Condiciones de trabajo: estrés, ruido y frío en nivel medio; calor, iluminación y contaminación en nivel bajo.

Requisitos

Conocimientos específicos

Servicio al cliente y atención multicanal

Gestión de PQRS: registro, clasificación, seguimiento, escalamiento y cierre

Experiencia del cliente: encuestas de satisfacción, análisis y planes de mejora

Informes e indicadores de servicio

Manejo de bases de datos de clientes

Redes sociales: publicación, redacción de copies y monitoreo

Diseño básico de piezas gráficas (Canva u otras)

Campañas de fidelización, eventos, ferias y material POP

Análisis de competencia y tendencias del mercado

SAP y Heinsohn Nómina

Salario: Entre $2.000.000 y $2.300.000 mensuales, según experiencia, más prestaciones de ley.

Requerimientos

- Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
- 2 años de experiencia

Palabras clave: analyst, mercadotecnia, marketing, mercadeo, costumer, cliente

Ayer (actualizada)

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