Buscamos un(a) Agente de Atención al Cliente Bilingüe, con excelente comunicación, orientación al servicio y dominio fluido del español y el inglés, para brindar atención telefónica profesional, cálida y eficiente a clientes, pacientes, familiares, cuidadores y prospectos.

La persona seleccionada será responsable de gestionar solicitudes, brindar información sobre servicios de atención domiciliaria (Home Care), coordinar comunicaciones y realizar seguimiento oportuno a cada requerimiento, garantizando una experiencia positiva para los usuarios.

Perfil requerido

- Bachiller, técnico o tecnólogo en Auxiliar Administrativo en Salud, Recepción, Secretariado, Turismo, Hotelería o áreas afines.
- Mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente, call center, recepción, hotelería, turismo o cargos relacionados.
- Dominio bilingüe de español e inglés, con capacidad para comunicarse fluidamente de forma oral y escrita.
- Excelente comunicación verbal y escrita.
- Orientación al servicio, empatía y escucha activa.
- Manejo de herramientas ofimáticas y sistemas de información.
- Capacidad para gestionar solicitudes y resolver inquietudes.
- Alto sentido de la confidencialidad y manejo responsable de información sensible.

Principales funciones

- Atender llamadas entrantes y salientes de clientes, pacientes y familiares.




- Brindar información clara y oportuna sobre los servicios de atención domiciliaria (Home Care).
- Registrar, actualizar y verificar información en los sistemas correspondientes.
- Coordinar la comunicación entre pacientes, cuidadores y personal administrativo.
- Programar, confirmar y reprogramar visitas o servicios.
- Gestionar quejas, inquietudes y solicitudes, realizando el seguimiento correspondiente.
- Escalar situaciones críticas o urgentes al área responsable.
- Garantizar el cumplimiento de los protocolos de confidencialidad y protección de datos personales.
- Brindar atención en español e inglés, según las necesidades de los usuarios.

Competencias requeridas

- Comunicación asertiva.
- Escucha activa y empatía.
- Orientación al servicio al cliente.
- Organización y atención al detalle.
- Trabajo en equipo.
- Resolución de problemas.
- Proactividad y capacidad de respuesta.
- Responsabilidad y discreción en el manejo de información.

Condiciones laborales

- Ciudad: Cartagena, Bolívar.
- Número de vacantes: 1.
- Lugar de trabajo: Barrio Manga, Avenida California, Cra. 17 #26-20.
- Jornada laboral: Jornada completa.
- Horario: Lunes a viernes de 7:30 a. m. a 4:00 p. m. y sábados de 8:00 a. m. a 12:00 m.
- Modalidad de trabajo: Presencial.

📌 Agente de Atención al Cliente Bilingüe - Atención al Cliente Bilingüe – Inglés/Español (Cartagena de Indias)
🏢 Saitemp
📍 Cartagena de Indias