* Descripción empresa: Somos el primer Contact Center y BPO de Colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes.
Gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito "Mejorar vidas, nuestro compromiso", desde 2021 somos una empresa BIC (Beneficio de Interés Colectivo) reforzando nuestro interés y trabajo constante en generar bienestar y eficiencias en nuestros clientes y colaboradores, así como nuestra intención en contribuir en temáticas sociales y ambientales de nuestro país.
Contamos con más de 6.500 colaboradores, la #FamiliaOS, en todo el territorio nacional que trabajan para las empresas e instituciones más importantes de Colombia y Latinoamérica para transformar experiencias.
* Misión del cargo: Garantizar que el equipo cumpla los estándares de calidad, productividad y servicio, mediante seguimiento y retroalimentación periódica.
* Funciones del cargo: "• Garantizar indicadores de calidad y desempeño de los agentes.
• Monitorear el servicio y cumplimiento de estándares de calidad.
• Reportar fallas técnicas que afecten la operación.
• Ajustar procesos según indicadores y niveles de servicio.
• Elaborar informes de gestión y productividad.




• Supervisar el tráfico y gestionar situaciones atípicas.
• Implementar acciones preventivas y correctivas de calidad.
• Verificar asistencia y puntualidad de los agentes.
• Acompañar y supervisar asesores en piso.
• Realizar entrevistas a nuevos asesores.
• Reportar ausencias injustificadas a Gestión Humana."
* Requisitos: -tecnólogo o estudiante desde 3er semestre
-· Mínimo 1 año de experiencia como coordinador de call center
-· Manejo de herramientas ofimáticas, análisis y gestión de información.
-· Disponibilidad turnos 7*24
* Condiciones oferta: * Incentivos: -Plan carrera
-Programas de crecimiento personal y espiritual
-Descuentos con diferentes aliados
-Afiliación a fondo de empleados
* Descripción proceso de selección: El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para postular solo necesitas:
1. Postular a la oferta
2. Revisar tu email
3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.

📌 COORDINADOR / 12333 (Bogotá)
🏢 MESSER
📍 Bogotá