Resumen del cargoSerá responsable de liderar la operación de viajes, garantizando altos estándares de servicio, cumplimiento de indicadores, desarrollo de equipos y mejora continua de los procesos.
Esta posición tendrá un rol estratégico en la gestión del negocio, la experiencia del cliente y el liderazgo de equipos de alto desempeño.Principales responsabilidadesLiderar y desarrollar al equipo de Supervisores, impulsando una cultura de alto desempeño, colaboración y orientación al cliente.Garantizar la ejecución efectiva de los procesos operativos, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad, productividad y servicio.Monitorear y analizar indicadores de desempeño (KPI), implementando acciones que contribuyan al logro de los objetivos del negocio.Asegurar el cumplimiento de los acuerdos de servicio y gestionar de manera oportuna las escalaciones de clientes y situaciones de alto impacto.Identificar posibilidades de mejora en procesos, productividad y eficiencia operativa,



liderando iniciativas de optimización y transformación.Gestionar los recursos de la operación para asegurar una adecuada capacidad de respuesta frente a las necesidades del negocio.Actuar como enlace entre la Dirección y los equipos operativos, facilitando la ejecución de estrategias, proyectos e iniciativas organizacionales.Gestionar riesgos operativos, promoviendo acciones preventivas y correctivas que contribuyan a la continuidad y sostenibilidad del negocio.Acompañar y fortalecer el desarrollo de los líderes de primera línea mediante coaching, seguimiento y retroalimentación continua.Promover una cultura de mejora continua, innovación y excelencia en el servicio, enfocada en la satisfacción del cliente y los resultados del negocio.Experiencia mínima de 7 años en la industria de gestión de viajes corporativos.Experiencia liderando equipos operativos y líderes de primera línea.Conocimiento avanzado de gestión de operaciones, indicadores de desempeño y mejora continua.Manejo de sistemas GDS (Sabre, Amadeus u otros relacionados).
Habilidades de liderazgo, comunicación, análisis y toma de decisiones.Orientación a resultados, experiencia del cliente y gestión del cambio.Dominio de herramientas Microsoft Office.
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📌 Manager Operations Cundinamarca
🏢 BCD
📍 Cundinamarca