Asistente de Experiencia de Servicio

Palabras principal:
Asistente de Experiencia de Servicio
Asistente de Servicio al Cliente
Asistente de experiencia de cliente
Analista de PQR
Servicio al cliente
Gestión de PQR
Atención de emergencias
Recaudo y conciliación bancaria

Se requiere un Asistente de Experiencia de Servicio para fortalecer la atención de consultas, atención de emergencias de gas natural y gestión de PQR. El cargo contribuye a optimizar la atención al cliente mediante respuestas oportunas, registros confiables y cumplimiento normativo.
Asimismo, se enfoca en asegurar la exactitud de los procesos de recaudo y conciliación bancaria, garantizando la calidad de los datos para la toma de decisiones empresariales.

Responsabilidades:
Recibir registrar y reportar las emergencias del servicio de gas natural.
Registrar y gestionar las PQRs y las peticiones técnicas radicadas garantizando cumplimientos normativos e internos.
Garantizar que la información registrada en los diferentes sistemas cumpla con los estándares de calidad establecidos.
Brindar la atención adecuada a los grupos de interés dentro de los tiempos previstos en las políticas empresariales.
Ejecutar los registros contables de venta de productos servicios consumo y cartera.




Apoyar la gestión operativa y administrativa en procesos de recaudo cruce de anticipos y conciliación bancaria.
Generar los informes requeridos por entes de control en criterios de tiempo y calidad.
Cumplir con el Sistema de Gestión de Calidad para mantener la satisfacción del cliente.
Cumplir las normas del Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo SG-SST.

Requerimientos:
Título de educación técnico o tecnólogo en servicio al cliente áreas administrativas contabilidad o afines.
Experiencia en sistemas de gestión de PQR y CRM de servicio al cliente.
Manejo avanzado de Microsoft Excel para análisis de datos.
Conocimientos en sistemas contables de facturación recaudo y cartera.
Competencia comprobada en procesos de conciliación bancaria.
Familiaridad con normativas de SGC y SG-SST.

Nivel de educación:
Técnico

Sectores laborales:
Servicio al cliente y afines
Contabilidad finanzas impuestos y afines

Cargo:
Asistente

Otras habilidades:

Habilidades técnicas:
Microsoft Excel
Sistemas contables

Habilidades interpersonales:
Orientacion al logro
Comunicacion efectiva

📌 Asistente De Experiencia De Servicio Guateque Boyacá (Colombia)
🏢 ENERCER S.A. E.S.P
📍 Colombia