Nos encontramos en la búsqueda de un(a) Coordinador(a) de Gestión de Cambios Operacionales para nuestra sede en Bogotá. Si te apasiona la optimización de procesos, el control de gestión y liderar transformaciones operativas de alto impacto, ¡queremos que formes parte de nuestro equipo!
Principales responsabilidades: Gestionar y resolver solicitudes y cambios críticos de clientes y canales comerciales.
Negociar alternativas de solución viables (reubicaciones, cambios, compensaciones y resarcimientos) bajo los lineamientos y topes autorizados.
Analizar PQR e impactos en la experiencia del viajero para identificar causas recurrentes y proponer mejoras continuas.
Participar en comités y reuniones operacionales presentando informes de gestión, análisis de campañas y recomendaciones frente a afectaciones masivas.




Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) y la correcta trazabilidad de los casos en los sistemas de la compañía.
Escalar oportunamente a la Jefatura aquellos casos que excedan las facultades de decisión.
Requisitos Formación académica: Cualificado en Administración de Empresas, Hotelería y Turismo, Ingeniería Industrial, Servicio al Cliente o carreras afines
Experiencia: Mínima de 2 a 3 años en roles de coordinación, gestión de proyectos, procesos u operaciones.
HORARIO ROTATIVO-MODALIDAD HIBRIDA
Ciudad de residencia: Bogotá D.C

📌 Supervisor Call Center Sac Bogotá
🏢 Empresa confidencial
📍 Bogotá