Únete a nuestro equipo como Gestor de Proyectos de Infraestructura / Coordinador de Operaciones de TI (Infraestructura y Servicios al Cliente) y desarrolla tu carrera en un entorno internacional, dinámico y de alto impacto. Como consultor de Amaris Consulting, serás el referente técnico y funcional en soporte de infraestructura y gestión de servicios TI, además de ser embajador de nuestra organización frente a nuestro cliente. Tus misiones Actuar como el brazo operativo central del Gerente de Servicios al Cliente (CS), asegurando la ejecución fluida y eficiente de las actividades diarias de soporte, gestionando el ciclo de vida de los activos de usuario final y coordinando al equipo de soporte local. El objetivo principal de este rol es, participar en proyectos de alto impacto y apoyar la gestión de proveedores a nivel regional. 1. Supervisión y Coordinación del Equipo de Soporte Local Ser el punto de contacto principal y diario para el equipo de técnicos de soporte en sitio. Liderar reuniones de seguimiento semanales para revisar tickets, asignar prioridades y resolver bloqueos operativos. Asegurar que el equipo siga los procedimientos y estándares del cliente, midiendo el cumplimiento de KPIs y SLAs operativos. Actuar como primer nivel de escalamiento para el equipo técnico cuando enfrenten problemas que no puedan resolver. 2. Gestión de Incidentes y Escalaciones de Usuarios Actuar como nuevo punto de contacto para escalaciones de usuarios, filtrando y resolviendo la mayoría de los casos antes de llegar al Gerente de CS. Canalizar y hacer seguimiento proactivo a tickets escalados a otros grupos resolutores (equipos regionales, Endpoint Team, etc.), asegurando una solución oportuna. Gestionar solicitudes especiales de usuarios que requieren agilizar soluciones, proporcionando comunicación clara y gestionando expectativas. 3. Gestión del Ciclo de Vida de Activos de TI (Gestión de Activos) Supervisar y mantener la precisión del inventario de todos los activos de usuario final (portátiles, móviles, tablets, periféricos, etc.). Coordinar el proceso logístico de onboarding y offboarding de empleados, garantizando la entrega y recolección de equipos de manera eficiente. Gestionar el stock de dispositivos y periféricos,



anticipando necesidades y procesando solicitudes de compra para mantener niveles óptimos. Administrar y documentar casos de equipos robados o dañados, coordinando su reposición o reparación según políticas internas. 4. Operaciones Administrativas y con Proveedores Gestionar solicitudes operativas del día a día con proveedores de telefonía móvil (activación de roaming, solicitud de SIMs, cambios de plan de bajo impacto). Crear y hacer seguimiento a Órdenes de Compra (POs) para necesidades operativas recurrentes (consumibles, licencias de bajo volumen, etc.). Asistir en la consolidación de información para auditorías internas y externas relacionadas con activos y procesos de TI. 5. Gestión de Servicios TI e Integración con Azure Functions Asegurar la correcta prestación de servicios TI bajo el marco de referencia ITIL, cubriendo gestión de incidentes, problemas, solicitudes y cambios. Colaborar en el diseño y operación de automatizaciones y flujos de trabajo basados en, orientados a mejorar la eficiencia del soporte y la gestión de infraestructura. Azure Functions Coordinador Perfil del Candidato Formación Académica Ingeniero de Sistemas o carreras afines. Deseable especialización en Gerencia de Proyectos, Gestión de Servicios TI o áreas relacionadas. Experiencia Entre 4 y 6 años de experiencia en roles de soporte de infraestructura, soporte de campo (Field Support), Service Desk o coordinación de operaciones TI. Experiencia en entornos corporativos o regionales, gestionando múltiples stakeholders y usuarios finales. Gestión certificada de prestación de servicios ITIL Certificación ITIL vigente (Foundation o superior). Dominio de procesos ITIL: gestión de incidentes, problemas, solicitudes y cambios. Experiencia con herramientas ITSM (por ejemplo, ServiceNow u otras similares).



Experiencia práctica en el uso de Azure Functions para automatización de tareas, integración de servicios y soporte a procesos de infraestructura. Capacidad para colaborar con equipos de desarrollo e infraestructura en la definición y mejora de funciones serverless. Mantener conversaciones fluidas con equipos internacionales. Participar en reuniones técnicas y de seguimiento con stakeholders globales. Idioma – Español nativo Comunicación clara y efectiva con usuarios finales, equipos locales y gerencia. Capacidad para explicar temas técnicos a perfiles no técnicos de forma sencilla. Organización y planificación: Capacidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente y mantener el orden en un entorno de alta demanda. Priorización: Habilidad para identificar qué requiere atención inmediata según impacto y relevancia. Comunicación clara y asertiva: Capacidad para decir "no" de forma constructiva yredirigir solicitudes a los canales adecuados. Resolución de problemas: Enfoque en identificar causas raíz y proponer soluciones definitivas, no solo paliativas. Liderazgo de servicio: Actitud de apoyo hacia el equipo y los usuarios, facilitando su trabajo. Autonomía y proactividad: Capacidad para tomar decisiones operativas sin supervisión constante. Una comunidad internacional que reúne a más de 110 nacionalidades, donde las diversas perspectivas impulsan la innovación y la colaboración. Un contexto meritocrático donde el talento se reconoce y recompensa: el 70 % de nuestros líderes comenzaron sus carreras en puestos de nivel inicial. Acelera tu desarrollo profesional a través de nuestra Academia interna, que ofrece más de 250 módulos de formación, oportunidades de mentoría y aprendizaje continuo La oportunidad de trabajar en proyectos desafiantes,con clientes líderes a nivel mundial, mientras amplías tus conocimientos técnicos y empresariales. Una cultura centrada en las personas que invierte en sus consultores y les da autonomía para que tomen las riendas de sus carreras. Un firme compromiso con la diversidad en la tecnología a través de iniciativas como Coding Queendom, que fomenta una comunidad inclusiva donde las mujeres pueden conectar, desarrollarse y prosperar. #J-18808-Ljbffr

📌 Coordinador De Ti (Cundinamarca)
🏢 Amaris Consulting | Part of Mantu
📍 Cundinamarca