El Analista de Soporte en Sitio será responsable de atender de manera presencial las solicitudes e incidentes técnicos que no pueden resolverse de forma remota, desplazándose a los puestos de trabajo, aulas y espacios del campus. Recibirá los casos escalados desde la Mesa de Servicio a través de la herramienta de gestión de tickets, diagnosticará y resolverá fallas de hardware, software, periféricos y conectividad, y realizará alistamiento, instalación y configuración de equipos. Será responsable de mantener actualizado el estado de cada caso, documentar las soluciones aplicadas y gestionar, cuando aplique, el trámite de partes y garantías con fabricantes, asegurando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y una experiencia de atención cercana y de calidad para el usuario.Requisitos AcadémicosTécnico, Tecnólogo o competente en Sistemas, Informática, Electrónica o áreas afines.Experiencia ProfesionalExperiencia mínima de 6 meses en soporte técnico en sitio o presencial, preferiblemente en entornos corporativos o educativos con alto volumen de usuarios.Diagnóstico y reparación de hardware: equipos de escritorio, portátiles, impresoras, periféricos y equipos audiovisuales.Instalación,



alistamiento e imagen de equipos; configuración de Windows y conocimientos básicos de macOS y Linux.Instalación y configuración de software ofimático y aplicaciones corporativas, incluyendo Microsoft 365.Conocimientos de redes LAN/WLAN, TCP/IP, cableado estructurado básico y unión de equipos a dominio (Active Directory).Experiencia con herramientas de gestión de tickets (deseable Aranda o Ivanti).Deseable: gestión de garantías con fabricantes, control de inventario de activos de TI y conocimiento de buenas prácticas ITIL.Habilidades Blandas y CompetenciasOrientación al servicio, empatía y comunicación clara con usuarios no técnicos.Autonomía y organización para priorizar casos y desplazamientos entre distintas ubicaciones.Manejo de situaciones bajo presión en espacios críticos (aulas en clase, eventos, áreas administrativas).Proactividad, análisis y resolución de problemas.Trabajo en equipo y coordinación con la Mesa de Servicio y otros grupos de TI.Buena presentación personal y responsabilidad en el manejo de activos de la organización.Otros RequerimientosDisponibilidad para turnos rotativos según la malla del servicio, incluyendo sábados.Disponibilidad para desplazarse dentro del campus y transportar equipos de cómputo.#J-18808-Ljbffr

📌 Analista Mesa De Ayuda - Sitio (Colombia)
🏢 Axity
📍 Colombia