Objetivo del Puesto:

Gestionar y cumplir con el seguimiento continuo a la prestación del servicio, con relacionamiento directo con el cliente, con el fin de identificar, planear y ejecutar acciones dirigidas al cumplimiento de los contratos, gestión administrativa del equipo y su seguimiento para cumplir con los KPIs deseados, atención segura para los pacientes y ocasión de acceso a los servicios de salud brindados generando una cultura de mejoramiento del servicio para atención de los usuarios.

Funciones del Puesto:

- Desarrollar, implementar, monitorear y revisar planes, procesos y sistemas tácticos y operativos, cumpliendo con los objetivos, lineamientos, políticas, procesos, fechas de entrega y otros requisitos de la empresa u organización.
- Llevar un adecuado control presupuestario sobre los gastos, estimaciones, eficiencia y estimado de costos del PSP a cargo.
- Supervisar y coordinar planes de acción con los equipos de trabajo en alineación con los objetivos estratégicos del PSP.
- Desarrollar un análisis efectivo y constante de la productividad del equipo.
- Conocer sobre la legislación y/o atribuciones de las Entidades Promotoras de Salud y las Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud colombianas.
- Garantizar el cumplimiento de la legislación u operatividad del PSP dentro de las normas nacionales en materia de farmacovigilancia y cumplimiento, por medio de una revisión periódica de los procesos internos.
- Liderar el planeamiento o implementación de las acciones específicas del PSP. Garantizar entrenamiento y la capacitación constante del equipo a su cargo.




- Manejo de las relaciones especificas con las personas encargadas del PSP a lo largo del territorio.
- Análisis, control y seguimiento de campañas de comunicación (conforme aplique).
- Brindar capacitaciones relacionadas a las actividades de la cuenta, tanto al cliente como a los partners (Comercios afiliados).
- Dar soporte a la atención inmediata de incidentes priorizando los mismos y asignando el recurso requerido para una solución óptima.
- Realizar, entregar y revisar reportes, actualizar los registros y las bases de datos, además de preparar presentaciones y propuestas cuando sea requerido.
- Presentar resultados mensuales de cierre, haciendo referencia a los indicadores (KPIs) del PSP.

Requisitos:

- Profesional en áreas de salud, administración o Ingeniería, deseable con especialización.
- Mínimo 3 años liderando programas de soporte a pacientes de alto costo.
- Experiencia en coordinación de equipos multidisciplinarios distribuidos en diferentes regiones del país.
- Disponibilidad de realizar giras a nivel nacional.
- Conocimiento sólido del sistema de salud colombiano, especialmente en el régimen contributivo y subsidiado, MIPRES, rutas integrales de atención y procesos de autorización de medicamentos de alto costo.
- Manejo avanzado de Microsoft Excel (tablas dinámicas, fórmulas complejas, filtros, dashboards) y Power Point.
- Conocimiento en el sistema de Salud Colombiano (Indispensable).
- Residir en Bogotá.

Paquete de Compensación:

- Salario Fijo: $ 4.796.000
- Salario Variable: $1.199.000
- Auxilio de Conectividad: $51.000

Horario:

- Lunes a jueves: 7:30 am – 5:00 pm
- Viernes: 7:00 am – 4:00 pm

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📌 Gerente de Programa de Soporte a Pacientes - Bogotá
🏢 Conexus Group
📍 Bogotá