¡Buscamos Coordinador de Mesa de Servicios TI!¿Has liderado mesas de servicio o centros de contacto de gran escala y tienes experiencia gestionando la atención de 1.000+ usuarios?Buscamos un profesional senior que lidere la operación de servicios TI, gestione equipos de soporte y asegure una sobresaliente experiencia para los usuarios bajo las mejores prácticas de ITIL.Ingeniería de Sistemas.Ingeniería Telemática y afines.Ingeniería de Telecomunicaciones y afines.Tu experiencia es claveMínimo 8 años de experiencia profesional, contados desde la expedición de la matrícula profesional.Experiencia como Líder o Coordinador de Mesa de Ayuda, Mesa de Servicios o Centro de Contacto.Experiencia gestionando operaciones con atención de mínimo 1.000 usuarios.Experiencia aplicando metodología ITIL.Manejo de herramientas para la gestión y seguimiento de servicios TI.Certificación indispensableITIL® 4 Foundation o superior, vigente y expedida por una institución especializada.¿Cuál será tu misión?Liderar la operación de la Mesa de Servicios TI.Coordinar equipos de soporte y atención a usuarios.Supervisar la gestión de incidentes,



requerimientos y solicitudes.Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA).Hacer seguimiento a indicadores de desempeño y calidad.Aplicar buenas prácticas de ITIL para optimizar la operación.Gestionar y supervisar el uso de herramientas de Service Desk.Coordinar el escalamiento y atención de incidentes críticos.Analizar indicadores y tendencias para identificar oportunidades de mejora.Implementar acciones orientadas a mejorar la experiencia del usuario.Elaborar y presentar informes de gestión y resultados.Impulsar la mejora continua de los procesos de soporte.¿Por qué este reto puede ser para ti?Operación de gran escala: 1.000+ usuariosLiderazgo de equipos de servicios TIGestión bajo ITIL 4Trabajo orientado a indicadores y SLALiderazgo y optimización de operaciones tecnológicasParticipación en iniciativas de mejora y transformación de servicios¿Tienes experiencia liderando operaciones de Mesa de Servicios?Si cuentas con 8+ años de experiencia, has gestionado servicios para 1.000 o más usuarios y tienes ITIL 4 Foundation o superior, ¡queremos conocerte!#J-18808-Ljbffr

📌 Coordinador De Mesa De Servicios (Colombia)
🏢 EmpresaConfidencial
📍 Colombia