Coordinador/a Plataformas Digitales del Teatro Nacional

Buscamos una persona que será responsable de garantizar el correcto funcionamiento de nuestra tiquetera digital, administrar herramientas de comunicación y bases de datos, transformar la información comercial en indicadores para la toma de decisiones e identificar soluciones tecnológicas que optimicen los procesos de la organización.

Buscamos un perfil con pensamiento analítico, orientación a resultados, capacidad de gestión y afinidad por la innovación tecnológica, que pueda conectar las necesidades del negocio con las soluciones digitales.

Responsabilidades principales

1. Gestión de la plataforma de tiquetera

- Garantizar el correcto funcionamiento y la disponibilidad de la plataforma de venta de boletería del Teatro Nacional.
- Coordinar los requerimientos, desarrollos, mejoras y adecuaciones funcionales y técnicas de la plataforma.
- Gestionar la relación y el seguimiento con los proveedores y equipos de soporte y desarrollo tecnológico.
- Brindar acompañamiento a las diferentes áreas del Teatro que interactúan con la plataforma, asegurando el correcto funcionamiento de sus procesos.
- Identificar oportunidades de mejora en la experiencia de compra, los procesos operativos y los canales de venta.
- Liderar la evolución y escalabilidad de la plataforma, proponiendo nuevas funcionalidades, integraciones y soluciones.
- Realizar seguimiento a incidentes, tiempos de respuesta, errores y necesidades de los usuarios internos.

2. Innovación y optimización digital

- Identificar, evaluar e implementar herramientas y soluciones tecnológicas que optimicen los procesos del Teatro Nacional.
- Analizar necesidades de las diferentes áreas y convertirlas en requerimientos funcionales para su desarrollo o implementación.
- Liderar proyectos de transformación digital, automatización e integración de plataformas.
- Investigar nuevas tecnologías y oportunidades de innovación que generen eficiencias operativas y comerciales.
- Coordinar proveedores tecnológicos, cronogramas, pruebas, implementaciones y seguimiento de resultados.

3. Administración de bases de datos y calidad de la información

- Administrar y mantener actualizadas las bases de datos de clientes, compradores y usuarios de los canales digitales.
- Velar por la integridad, calidad, disponibilidad y correcta gestión de la información.




- Implementar controles de acceso, perfiles de permisos, respaldos y buenas prácticas de seguridad de la información, en coordinación con los responsables de TI.
- Gestionar procesos de depuración, normalización y segmentación de bases de datos.
- Asegurar el cumplimiento de las políticas de tratamiento de datos personales y de la normativa aplicable.

4. Gestión de email marketing y automatización

- Administrar la plataforma Mailchimp y garantizar la correcta operación de las campañas y sus bases de datos.
- Gestionar segmentos de audiencias, listas de contactos, plantillas, automatizaciones y flujos de comunicación.
- Realizar seguimiento a los indicadores de las campañas, incluyendo entregabilidad, aperturas, clics y conversiones cuando sea posible medirlas.
- Coordinar con el equipo de Mercadeo la implementación, optimización y medición de las estrategias de comunicación digital.

5. Analítica comercial y seguimiento de ventas

- Consolidar y analizar la información de ventas de los diferentes canales del Teatro Nacional.
- Elaborar reportes periódicos y tableros de control para monitorear el comportamiento comercial.
- Identificar la contribución de cada canal de venta, el comportamiento de los compradores y las oportunidades de crecimiento.
- Analizar indicadores de conversión, desempeño de campañas, ventas por producción y comportamiento de las audiencias.
- Trabajar de manera articulada con las áreas Comercial y de Mercadeo para evaluar resultados, medir el impacto de las acciones digitales y generar recomendaciones basadas en datos.
- Automatizar reportes y mejorar la disponibilidad y confiabilidad de la información para la toma de decisiones.

6. Administración y evolución del ecosistema web

- Supervisar el correcto funcionamiento del sitio web y sus componentes digitales.
- Gestionar actualizaciones, ajustes funcionales, contenidos técnicos, integraciones y mejoras de experiencia de usuario.
- Monitorear disponibilidad, rendimiento,



errores y funcionamiento de los componentes que intervienen en los procesos digitales.
- Coordinar las necesidades de desarrollo, mantenimiento y soporte de las plataformas bajo su responsabilidad.

Requisitos del perfil

- Competente en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería de Software, Administración de Sistemas Informáticos, Ingeniería Industrial, Analítica de Datos o carreras afines.
- Experiencia de al menos 3 años en gestión de plataformas digitales, proyectos tecnológicos, administración web, analítica de datos o funciones relacionadas.
- Experiencia en administración de sitios web, plataformas digitales y coordinación de requerimientos tecnológicos.
- Conocimientos en bases de datos, gestión de información y buenas prácticas de seguridad.
- Manejo de herramientas de analítica, elaboración de reportes y visualización de datos.
- Experiencia en plataformas de email marketing, preferiblemente Mailchimp.
- Capacidad para gestionar proveedores, coordinar equipos técnicos y hacer seguimiento a proyectos.
- Habilidad para traducir necesidades operativas y comerciales en requerimientos tecnológicos.
- Manejo de Excel o Google Sheets a nivel avanzado.

Conocimientos deseables

- SQL y conocimientos de bases de datos relacionales.
- Power BI, Looker Studio o herramientas similares de visualización de datos.
- Google Analytics 4, Google Tag Manager y medición de conversiones.
- Plataformas de comercio electrónico, tiqueteras o sistemas transaccionales.
- APIs, integraciones entre plataformas y servicios web.
- Automatización de procesos y herramientas de inteligencia artificial.
- Gestión de proyectos con metodologías ágiles, como Scrum o Kanban.
- Conocimientos de CRM, segmentación de audiencias y marketing automation.
- Conocimientos de WordPress, CMS u otras plataformas de gestión web, según el ecosistema tecnológico de la organización.

Competencias

- Pensamiento analítico y orientación a resultados.
- Capacidad para resolver problemas y priorizar requerimientos.
- Organización y seguimiento riguroso de tareas y proyectos.
- Comunicación efectiva con equipos técnicos y áreas de negocio.
- Autonomía, iniciativa y capacidad de aprendizaje.
- Orientación al servicio y a la experiencia del usuario.
- Interés por la innovación y la mejora continua.

📌 Coordinador de Plataformas Digitales (Bogotá)
🏢 FUNDACION TEATRO NACIONAL
📍 Bogotá