Técnico informático para trabajar como Help Desk Lead se requiere una experiencia mínima de 2 años en coordinación de mesa de ayuda con un nivel de inglés conversacional alto para manejo de clientes en países de habla inglés.
Responsabilidades y atribuciones:
- Coordinación de más de 10 agentes de mesa de ayuda y supervisión para la provisión de soporte técnico a los clientes de manera oportuna y precisa, en la implementación y monitoreo de acuerdos de nivel de servicio (SLA), KPIs, documentación.
- Establecer estándares de servicio al cliente y las mejores prácticas a lo largo de todo el proceso de soporte técnico Seguimiento con los clientes para identificar áreas de mejora.
- Desarrollar informes regulares sobre la productividad del equipo, realización de mallas de turno
- Entrena y apoyar a los analistas de la mesa de ayuda.
Requisitos y competencias:
- Metodología ITIL
- Administración de personal
- experiencia en identificación y mitigación de riesgos operativos
- Experiencia mínima de 2 años en coordinación de mesas de ayuda, soporte N1-N2.
- Inglés nivel avanzado es indispensable.
- Priorización, asignación y seguimiento de Tickets
- Disponibilidad de horario para rotar en malla de turnos rotativo 7x12
📌 Help Desk Lead Bilingüe (inglés-) (Bogotá)
🏢 Stefanini Group
📍 Bogotá
Postulate a este anuncio
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.