Buscamos profesionales en Atención al Usuario SIAU para fortalecer la experiencia de los pacientes en consulta externa mediante una atención oportuna, personalizada y humanizada. Este rol contribuye a resolver inquietudes, realizar gestión de PQRSF y orientar sobre los servicios institucionales. En nuestro equipo, impulsamos el servicio al cliente en salud con visibilidad sobre los indicadores de satisfacción, coordinando la gestión de citas y aplicando encuestas de satisfacción para garantizar la excelencia en nuestra institución.
Responsabilidades:
- Velar por la excelencia y calidad del servicio prestado al usuario para promover la entera satisfacción del mismo.
- Recibir a todos los usuarios con inquietudes o inconvenientes y asistirlos en la solución de la problemática con el fin de prevenir quejas por parte de los mismos.
- Direccionar a los usuarios al área encargada según el requerimiento o servicio solicitado por los mismos.
- Dar respuesta a todas las quejas que ingresen a la sede asignada por los diferentes canales dentro de los tiempos establecidos de manera que pueda promover la satisfacción de los usuarios.
- Realizar a diario encuestas de satisfacción y socializar derechos y deberes.
- Evaluar diariamente el grado de satisfacción de los usuarios por medio de la aplicación de la encuesta de satisfacción y PQRSF para tabular la información y presentar el informe al comité de calidad.
- Educar al usuario sobre el uso correcto de los servicios que brinda la IPS promulgar los derechos y deberes de los usuarios para fortalecer la relación institución con los usuarios.
- Responder llamadas de los usuarios o realizarlas para reprogramar citas dar respuestas a inquietudes y/o solucionar a las inconformidades del usuario.
- Socializar con los usuarios la herramienta de línea con la gerencia mantener el stock de papelería publicitaria de la misma y verificar diariamente el estado de los teléfonos de la línea.
- Gestionar citas y maneja