Gerente Regional de Infraestructura y Telecomunicaciones - Foco en Contact Center

Bogotá (Excluyente) | Scope regional LATAM - Disponibilidad de viajes periódicos a las sedes de la región.

Actualmente estamos acompañando a un cliente multinacional en la búsqueda de un/a Gerente Regional de Infraestructura y Telecomunicaciones, quien tendrá la responsabilidad de garantizar la continuidad, disponibilidad y evolución de la infraestructura tecnológica y plataforma de comunicaciones que soporta una operación regional 24/7 en varios países de Latinoamérica.

Es una posición de alto impacto operativo, con alcance regional y reporte directo a Presidencia.

Buscamos un líder con robusto orientación a la operación y continuidad, que tenga experiencia real sosteniendo ambientes críticos de infraestructura, telecomunicaciones y plataformas de Contact Center.

La posición tendrá bajo su alcance:

Responsabilidades
- Contact Center & Telefonía: IVRs, ruteo, canales de voz y mensajería, bots y plataformas de atención.
- Telecomunicaciones: Telefonía IP, troncales SIP, numeración,



carriers y calidad de llamada.
- Infraestructura: Redes, WiFi, VPN, conectividad entre sedes, servidores y endpoints.
- Continuidad del negocio: Redundancia, failover, recuperación ante desastres, RTO/RPO y planes de contingencia.
- Service Desk & Soporte: Operación Tier 1 y 2, SLA, catálogo de servicios y cultura de servicio interno.
- Identidades y accesos: Gestión de ciclo de vida, accesos a aplicaciones y controles de seguridad.
- Proveedores y activos: Gestión de contratos, equipamiento y proveedores de tecnología.

Requisitos
- 7–9 años de experiencia en Infraestructura, Telecomunicaciones y Servicios de TI.
- 5+ años liderando equipos regionales o multipaís (Excluyente para el rol).
- Experiencia operando, no solo supervisando plataformas de Contact Center en producción, idealmente en ambientes multipaís.
- Conocimiento sólido de telefonía IP, SIP, ruteo, calidad de llamada y failover de carriers.

📌 Gerente Regional de Infraestructura y Telecomunicaciones (Bogotá)
🏢 EmpresaConfidencial
📍 Bogotá