? ¿Te apasiona resolver incidentes complejos y garantizar la continuidad de servicios de red críticos?

? Buscamos un(a) Lead Service Assurance Technician para apoyar la atención especializada de incidentes y cambios en redes Cisco SD-WAN, asegurando una experiencia de servicio excepcional para nuestros clientes y el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.

? ¿Qué harás?

- Gestionar y diagnosticar incidentes de media y alta complejidad en entornos Cisco SD-WAN.
- Implementar cambios y configuraciones solicitadas por clientes sobre sus redes administradas.
- Realizar troubleshooting avanzado en tecnologías de routing, seguridad y conectividad.
- Coordinar actividades de recuperación del servicio, incluyendo proveedores, repuestos y personal de campo.
- Asegurar una comunicación efectiva con clientes durante todo el ciclo de atención y resolución.





? ¿Qué buscamos?

- Cualificado en Ingeniería de Telecomunicaciones, Electrónica, Sistemas o carreras afines.
- Entre 5 y 8 años de experiencia en Service Assurance, NOC, soporte N2/N3 o gestión de redes empresariales.
- Experiencia en administración y soporte de Cisco SD-WAN (Viptela/Umbrella).
- Conocimientos en BGP, routing, firewalls y troubleshooting de redes IP.
- Deseable experiencia en scripting o automatización con Linux y/o Python.
- Inglés intermedio (deseable).

? Valoramos especialmente

- Resolución de problemas.
- Orientación al cliente.
- Trabajo en equipo.
- Comunicación efectiva.
- Orientación a resultados.

📌 Lead Service Assurance Technician (Bogotá)
🏢 Cirion Technologies
📍 Bogotá