Buscamos un/a Técnico/a o Tecnólogo/a de Soporte TI en Sitio para brindar atención presencial a usuarios finales, diagnosticar incidentes de hardware y software y apoyar la instalación, configuración y puesta en operación de equipos tecnológicos.
La persona seleccionada tendrá un rol operativo, enfocado en la resolución de incidentes en sitio, el acompañamiento a usuarios y la continuidad de los servicios tecnológicos.
Buscamos un perfil orientado al servicio, con habilidades de diagnóstico y experiencia en soporte técnico presencial en entornos empresariales.
Responsabilidades
- Atender presencialmente incidentes y requerimientos de usuarios finales.
- Diagnosticar y solucionar fallas de hardware y software.
- Realizar verificaciones técnicas de equipos de cómputo y periféricos.
- Apoyar la instalación, configuración y puesta en operación de equipos.
- Ejecutar actividades de alistamiento, traslado y conexión de equipos tecnológicos.
- Brindar acompañamiento técnico a usuarios durante la atención de incidentes.
- Documentar las solicitudes atendidas, diagnósticos y soluciones implementadas.
- Escalar los incidentes que superen su nivel de resolución.
- Apoyar las actividades operativas de soporte en las ubicaciones asignadas.
- Contribuir a la continuidad del servicio y a una experiencia positiva para los usuarios.
Requisitos del perfil
- Formación como tecnólogo/a en Sistemas, Telemática, Electrónica, Telecomunicaciones o áreas afines.
- Mínimo 2 años de experiencia laboral posteriores a la obtención del título de tecnólogo/a, en soporte técnico presencial a usuarios finales en entornos de TI.
- Experiencia demostrable en al menos tres de las siguientes actividades:
- Atención presencial de incidentes.
- Soporte de hardware y software.
- Diagnóstico y solución de fallas en sitio.
- Alistamiento, traslado y puesta en operación de equipos.
Competencias
- Orientación al servicio y al usuario.
- Comunicación clara y trato cordial.
- Capacidad de diagnóstico y resolución de problemas.
- Organización y seguimiento de solicitudes.
- Trabajo en equipo y colaboración.
- Adaptabilidad y disposición para el trabajo operativo.
- Responsabilidad en el manejo de equipos y activos tecnológicos.
📌 IT on Site Support Technician – Level 1.5 (Medellín)
🏢 Factor IT
📍 Medellín
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