Customer Success Engineer (CSM) Bilingüe – Inglés Avanzado

Medellín | Presencial | Contrato a término indefinido

Empresa multinacional líder en tecnología para seguridad pública, con operación en Estados Unidos, España, Suiza y Colombia, se encuentra en búsqueda de un(a) Customer Success Engineer bilingüe para su equipo en Colombia.

Esta persona será responsable de acompañar a los clientes locales e internacionales de la compañía a lo largo del ciclo de implementación y uso de la plataforma Cloud-based SaaS garantizando una operación estable y una experiencia satisfactoria de los clientes.

Responsabilidades

Acompañar a los clientes durante la implementación y puesta en marcha de la plataforma.

Brindar soporte técnico y funcional en español e inglés.

Diagnosticar y resolver incidentes técnicos de manera autónoma.

Garantizar el correcto uso de las capacidades de la plataforma por los usuarios.

Documentar procesos, configuraciones y buenas prácticas.

Trabajar de manera coordinada con los equipos técnicos y de producto.

Requisitos

Inglés avanzado,



indispensable para la interacción con clientes internacionales.

Formación competente en ingeniería o áreas afines (sistemas, electrónica, informática, telecomunicaciones).

Conocimientos en entornos Windows, Android, redes y soluciones en la nube.

Experiencia con tecnología VoIP o Tecnología SIP es un plus,

Experiencia previa en soporte técnico, implementación de proyectos o atención a clientes tecnológicos en plataformas SaaS

Capacidad para comunicar información técnica a usuarios no técnicos.

Orientación al servicio y buenas habilidades de comunicación.

Ofrecemos

Contrato a término indefinido.

Salario competitivo, acorde con la experiencia del candidato.

Interacción con clientes internacionales en un entorno multicultural.

Participación en proyectos de alto impacto en el sector de seguridad pública.

- Oportunidades de aprendizaje y desarrollo profesional.

📌 Ingeniero de soporte de TI (Medellín)
🏢 Inovisec
📍 Medellín