Buscamos un perfil que administre Slack y sea el puente entre Slack y Salesforce. Debe entender el negocio, convertir sus necesidades en especificaciones claras y diagnosticar problemas de punta a punta.
Lo que harás
Administración de Slack
- Administrar el workspace: usuarios, grupos, canales, permisos y políticas de retención y cumplimiento.
- Gobernar el catálogo de apps: aprobaciones y revisión de scopes.
- Diseñar la arquitectura de canales: convenciones, canales automáticos y Slack Connect con externos.
- Construir automatizaciones con Workflow Builder, formularios y Slash Commands.
- Hacer onboarding, documentar y dar soporte de primer nivel a los usuarios.
Integración Slack - Salesforce
- Instalar, configurar y mantener Salesforce for Slack (Sales y/o Service Cloud): mapeo de objetos, permisos, alertas y búsqueda.
- Configurar canales automáticos ligados a registros.
- Levantar requerimientos de notificación y automatización y especificarlos al detalle para el equipo de Salesforce.
- Hacer UAT de lo que entrega el equipo de Salesforce antes de que llegue a producción.
- Diagnosticar incidencias end-to-end (Slack vs. Salesforce) y escalarlas con el diagnóstico hecho.
- Mantener el inventario y la documentación de las integraciones activas.
Requisitos
- Experiencia comprobable administrando un workspace de Slack.
- Workflow Builder (formularios, pasos condicionales y conectores), Slack Apps, modelo de permisos y tokens, Slack Connect y Slash Commands.
- Modelo de datos de Salesforce: Account, Contact, Opportunity, Case, Lead y sus relaciones.
- Modelo de seguridad de Salesforce: perfiles, permission sets y sharing rules.
- Conocer las capacidades y límites de la integración nativa y de las automatizaciones.
- Conceptos de integración: API REST, callouts y Named Credentials (no es necesario implementarlos).
- Excelente escritura de requerimientos, troubleshooting sistemático y comunicación con perfiles técnicos y no técnicos.
Deseables (no excluyentes)
- Agentforce: Topics, Actions e Instructions; despliegue de agentes en Slack; testing y guardrails; nociones de Data Cloud.
- Slack avanzado: Enterprise Grid, Slack API y analítica de adopción.
- Certificación Salesforce Administrator.
- Experiencia con Teams o Google Workspace y sus migraciones.
- Nociones de sandboxes y del ciclo de despliegue de Salesforce.
- Herramientas de ticketing y gestión ágil
Beneficios
- Modalidad de trabajo hibrida.
- Sobresaliente ambiente laboral.