Descripción

Responsable de garantizar el cumplimiento de los OLA’s y SLA’s gestionando la infraestructura de Tecnología, basados en los compromisos contractuales de los clientes, asegurando la sanidad de los procesos del día a día con las unidades de negocios.

Responsabilidades

- Atender los requerimientos de los usuarios a través de los canales establecidos, registrarlos y clasificarlos correctamente en la herramienta ITSM
- Realizar diagnósticos y brindar soluciones mediante los procedimientos y la base de conocimiento disponibles, escalando los casos que requieran soporte especializado
- Mantener actualizados los tickets, informar a los usuarios sobre el estado de sus casos y asegurar la documentación y el cierre oportuno conforme a los SLA establecidos

Requisitos Experiencia:



Máximo 1 año de experiencia en roles de soporte técnico o mesa de servicio; preferiblemente entornos de TI. Experiencia comprobada en la gestión y resolución de incidentes y solicitudes.

Formación: Tecnólogo o Estudiante avanzando en:

- Ingeniería en Sistemas
- Ingeniería en Computación
- Ingeniería en Tecnologías de Información
- Carreras afines al área de Tecnologías de Información

Conocimientos técnicos: Conocimientos en ITIL, preferiblemente con certificación. Conocimientos en mesas deservicio, soporte a equipos de usuario final, impresoras y equipos de comunicaciones. Modalidad: presencial. Horario rotativo, disponibilidad de guardia

📌 Analista de Mesa de Servicio BS (Barranquilla)
🏢 Gbm
📍 Barranquilla