Se requiere Gestor Operativo de PQR para resolver comunicaciones de Nivel 2, gestionar requerimientos y entregar respuestas claras dentro de los acuerdos de servicio. El cargo contribuye a la ocasión y trazabilidad de la atención al usuario.
Se busca un Gestor PQR para analizar solicitudes, consultar sistemas de información, documentar investigaciones y escalar los casos que superen su alcance, fortaleciendo las competencias en servicio al cliente y resolutividad de requerimientos.
Responsabilidades:
- Resolver las comunicaciones asignadas como Nivel 2 atendiendo a la prioridad definida consultando los sistemas de información de la organización y generando respuestas claras y oportunas al usuario.
- Atender y validar oportunamente las solicitudes y requerimientos especiales asignados directamente por el superior inmediato.
- Consultar diariamente la información operativa y las actualizaciones relacionadas con sus actividades utilizando plataformas internas y todas las herramientas de documentación vigentes.
Requerimientos:
- Título de técnico o tecnólogo en administración administración en salud o áreas relacionadas.
- Mínimo 1 año de experiencia en áreas de atención al usuario o resolutividad de requerimientos del usuario.
- Dominio de herramientas ofimáticas y sistemas de información.
- Conocimiento en los procesos asociados a la resolutividad de las comunicaciones y del negocio.