¿Quieres liderar la operación de servicios que va a escalar a ITSTK con IA?En ITSTK, compañía multilatina con presencia en Mexico, Colombia y Perú que ofrece servicios tecnológicos a clientes empresariales, buscamos un lider que haga tres cosas a la vez: entregar un servicio de clase mundial, hacer crecer a su equipo y construir la operación del futuro con automatización e inteligencia artificial.Escalar con IA. Diseñarás e implementarás agentes, automatizaciones y una base de conocimiento que nos permitan atender a más clientes con mejor calidad.Entregar como los mejores. Serás dueño del cumplimiento de SLA y de la satisfacción de clientes del sector financiero, del sector público y de otras industrias.Hacer crecer a las personas. Liderarás a un equipo de más de 10 personas con planes de carrera, coaching y retroalimentación constante.Pensar como dueño.



Entenderás el costo y el margen de cada servicio y propondrás mejoras que hagan al área más rentable.Lo que harás en el día a díaDefinir la estrategia de gestión del servicio con mejores prácticas ITIL.Liderar comités con clientes y traducir lo técnico en mensajes claros para la alta dirección.Estandarizar procesos, eliminar retrabajos e implementar métricas de calidad.Anticipar y gestionar riesgos y escalamientos críticos.Asegurar la facturación oportuna y el cumplimiento de los entregables contractuales.Lo que traesProfesional en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial, Administración o afines, con especialización o maestría en gerencia de TI (o experiencia certificada equivalente).4 años o más en gestión de servicios TI, dirigiendo equipos de más de 10 personas.Certificación ITIL (intermedio o superior), PMP o Scrum Master, y formación en servicio o experiencia de cliente.Suma puntos si has liderado proyectos de automatización o IA, o si has manejado el margen o el P&L; de una línea de servicio.Lo que te ofrecemosSalario entre COP $7.000.000 y $11.000.000, más un componente ligado a OKR trimestrales.Contrato fijo y modelo híbrido.Un rol con impacto real en la estrategia de crecimiento de la compañía.Espacio para innovar con IA y automatización desde el primer día.#J-18808-Ljbffr

📌 Gerente De Servicios (Cundinamarca)
🏢 It Services, Technology & Knowledge
📍 Cundinamarca