Importante organización se encuentra en búsqueda de un(a) líder para gestionar la estrategia de experiencia y atención al cliente, asegurando altos estándares de servicio, la optimización de procesos y la implementación de iniciativas que fortalezcan la relación con los clientes a través de múltiples canales de atención.
La posición será responsable de supervisar la operación de servicio, impulsar mejoras continuas, liderar proyectos de transformación digital, monitorear indicadores de desempeño y coordinar acciones con diferentes áreas para garantizar una experiencia integral y de excelencia.
Principales responsabilidades
- Liderar y coordinar la atención de clientes, garantizando respuestas oportunas y una experiencia de servicio excepcional.
- Implementar y fortalecer estrategias de atención omnicanal mediante canales digitales y tradicionales.
- Supervisar el seguimiento y resolución de requerimientos, incidentes y solicitudes de clientes.
- Identificar oportunidades de mejora y participar activamente en la optimización de procesos, protocolos y prácticas de servicio.
- Impulsar iniciativas de automatización, digitalización e innovación orientadas a la eficiencia operativa y la experiencia del cliente.
- Monitorear indicadores de desempeño, niveles de servicio y métricas de experiencia para asegurar el cumplimiento de los objetivos definidos.
- Gestionar y supervisar proveedores externos relacionados con la operación de atención y soporte.
- Coordinar acciones con áreas internas para resolver situaciones complejas y promover mejoras continuas.
- Realizar seguimiento a planes de acción, compromisos e iniciativas de mejora.
- Liderar equipos de atención y servicio, promoviendo una cultura centrada en el cliente y la excelencia operacional.
- Cualificado en Ingeniería, Administración de Empresas, Finanzas o carreras afines.
- Deseable especialización o maestría relacionada con gestión, liderazgo, experiencia de cliente o transformación organizacional.
- Entre 5 y 7
📌 Líder de Canales y Soporte (Bogotá, D.C.)
🏢 EmpresaConfidencial
📍 Bogotá, D.C.
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