Gerente Regional de Infraestructura y Telecomunicaciones - Foco en Contact CenterBogotá (Excluyente) | Scope regional LATAM - Disponibilidad de viajes periódicos a las sedes de la región.Actualmente estamos acompañando a un cliente multinacional en la búsqueda de un/a Gerente Regional de Infraestructura y Telecomunicaciones, quien tendrá la responsabilidad de garantizar la continuidad, disponibilidad y evolución de la infraestructura tecnológica y plataforma de comunicaciones que soporta una operación regional 24/7 en varios países de Latinoamérica.Es una posición de alto impacto operativo, con alcance regional y reporte directo a Presidencia.Buscamos un líder con robusto orientación a la operación y continuidad, que tenga experiencia real sosteniendo ambientes críticos de infraestructura, telecomunicaciones y plataformas de Contact Center.La posición tendrá bajo su alcance:ResponsabilidadesContact Center & Telefonía: IVRs, ruteo, canales de voz y mensajería, bots y plataformas de atención.Telecomunicaciones: Telefonía IP, troncales SIP, numeración, carriers y calidad de llamada.Infraestructura: Redes, WiFi, VPN, conectividad entre sedes, servidores y endpoints.Continuidad del negocio: Redundancia, failover, recuperación ante desastres, RTO/RPO y planes de contingencia.Service Desk & Soporte: Operación Tier 1 y 2, SLA, catálogo de servicios y cultura de servicio interno.Identidades y accesos: Gestión de ciclo de vida, accesos a aplicaciones y controles de seguridad.Proveedores y activos:



Gestión de contratos, equipamiento y proveedores de tecnología.Requisitos7–9 años de experiencia en Infraestructura, Telecomunicaciones y Servicios de TI.5+ años liderando equipos regionales o multipaís (Excluyente para el rol).Experiencia operando, no solo supervisando plataformas de Contact Center en producción, idealmente en ambientes multipaís.Conocimiento sólido de telefonía IP, SIP, ruteo, calidad de llamada y failover de carriers.Experiencia con plataformas como Genesys, Avaya, Cisco, Asterisk, Five9 o equivalentes.Experiencia liderando equipos distribuidos en más de un país.Experiencia comprobable en continuidad de negocio y Disaster Recovery, incluyendo ejecución y pruebas.Experiencia en proyectos de IT e Infraestructura con IAExperiencia gestionando Service Desk, SLA, proveedores y contratos de tecnología.Se valorará experiencia en operaciones de telecomunicaciones, BPO o Contact Centers de alto volumen, así como ITIL o certificaciones relacionadas con seguridad.Inglés intermedio/avanzado deseable.Es un rol para alguien de operación antes que de proyecto.La tecnología que soporta la atención es el corazón de la operación en los países, por lo que el impacto del rol es directo y visible.Por la naturaleza confidencial de la búsqueda, algunos detalles sobre el cliente y la estructura serán compartidos durante las primeras conversaciones con los candidatos que avancen.#J-18808-Ljbffr

📌 Gerente Regional De Infraestructura Y Telecomunicaciones - Contact Center (Cundinamarca)
🏢 EmpresaConfidencial
📍 Cundinamarca