Sobre nosotros Somos el ecosistema de soluciones contables y financieras en la nube que le da superpoderes a las Pymes de Latinoamérica. +500 personas trabajando 100% remoto, presentes en 8 países y creciendo.Hoy la inteligencia artificial atraviesa todo lo que hacemos: desde cómo construimos producto hasta cómo tomamos decisiones internas. No es un proyecto paralelo, es la forma en que operamos.Tu misión en AlegraVas a transformar activamente la experiencia de nuestros clientes. Usarás datos e IA para anticipar el riesgo, diseñar y estandarizar playbooks, automatizar lo repetitivo y medir cada experimento, trabajando de forma transversal con Producto, Datos, Soporte, Ventas y Collections. Este rol tiene proyección directa hacia liderar la estrategia integrada de Retention y Customer Success a medida que el modelo escale a más países.¿Qué harás con nosotros?Analizar los motivos de cancelación y las señales de riesgo para diseñar estrategias de prevención, retención y fidelización, separando churn evitable de no evitable.Liderar iniciativas que impactan todo el ciclo de vida del usuario: onboarding, activación, engagement, retención, expansión y reactivación.Diseñar y medir experimentos (A/B, cohortes con y sin gestión dedicada) antes de escalar lo que funciona.Definir y estandarizar los playbooks de gestión de cartera (activación vencida, caída de uso, riesgo de pago, expansión y cancelación) y el modelo de atención por niveles de valor.Evolucionar junto con el equipo de Datos el modelo de health scoring y de predicción de churn, y traducir sus señales en acciones concretas.Construir dashboards, automatizaciones, agentes y herramientas que den visibilidad al equipo y reduzcan el trabajo manual.Trabajar sobre las métricas clave del negocio: churn, retención, NRR, GRR, expansion, contraction y salud promedio de la cartera.Presentar el análisis mensual de churn y alinear a Producto, Soporte,



Ventas y Collections en torno a acciones con impacto medible.Liderar, formar y desarrollar al equipo de Retention y Customer Success.¿Cómo usarás IA en el día a día de este rol?Detectarás riesgo de churn y priorizarás cuentas combinando health scoring, modelos predictivos y análisis con IA generativa.Construirás agentes y automatizaciones (n8n, Zapier o código propio) para ejecutar playbooks de retención y expansión con menos trabajo manual.Monitorearás resultados con dashboards accionables y usarás IA para pasar del diagnóstico a la mejora.¿Qué esperamos de ti?Nuestros requisitos indispensables son:Experiencia en retención, churn, Customer Success o adopción en un contexto SaaS o de suscripción.Formación en ingeniería industrial, de sistemas, administración, finanzas, economía, estadística o carreras cuantitativas afines.Dominio de SQL, Python o herramientas de BI como Metabase, Amplitude o Looker.Manejo real de IA aplicada (LLMs, agentes, automatización), con proyectos para mostrar, tanto del trabajo como personales.Dominio de métricas de suscripción: churn, GRR, NRR, MRR, ARPA y cohortes, además de health scoring.Sólido conocimiento de estructura de datos y manejo de grandes volúmenes de información.Experiencia liderando proyectos cross-funcionales y gestionando stakeholders de distintas áreas.Experiencia liderando o formando equipos,



con capacidad de influir incluso sin autoridad formal.Capacidad de traducir análisis complejos en decisiones claras para distintas audiencias.Deseable…Nociones de modelos predictivos de churn.Experiencia con Lean, Six Sigma u otras metodologías de mejora continua.Manejo de HubSpot u otro CRM, y de WhatsApp como canal de gestión.Experiencia diseñando y midiendo experimentos A/B.Esta oportunidad es para ti si Te apasiona experimentar con IA y encontrar formas nuevas de resolver problemas.Tienes mentalidad de ownership: propones, ejecutas y mides.Te sientes cómodo en entornos de cambio constante.Formulas hipótesis, mides el impacto y cambias de rumbo cuando los datos lo piden.Quieres liderar la estrategia integrada de Retention y Customer Success a medida que el modelo escale a más países.En Alegra te encontrarás con…Cultura AI-Fist:Licencias de herramientas de IA.Hackathon internos de innovación con IA.Capacitación continua y espacios de experimentación con nuevas tecnologías.Un equipo donde usar IA no es opcional, es la norma.Modalidad de trabajoTrabajo 100% remoto con relación laboral estable.Coworking mensuales con el equipo local.Desarrollo profesional:Plan de carrera y oportunidades para seguir desarrollando tus habilidades.Acceso a plataformas educativas, cursos con certificaciones y una biblioteca virtual.Clases de inglés.Bienestar:Programas de bienestar y charlas sobre hábitos saludables.Dos días de cuidado al año adicionales a tus vacaciones.Beneficios y experienciasApoyo económico para mejorar tu espacio de trabajo.Celebración de cumpleaños con un bono económico y medio día libre.Un equipo con talento de distintos países y culturas.Diversidad en AlegraEn Alegra valoramos y promovemos la diversidad y la inclusión en todas sus formas. Todas nuestras oportunidades están abiertas sin distinción de identidad de género, orientación sexual, origen étnico, religión, edad, discapacidad u otras características.Si necesitas ajustes en alguna etapa del proceso, indícalo en tu postulación.#J-18808-Ljbffr

📌 Retention & Customer Success Manager (Colombia)
🏢 Alegra
📍 Colombia