Responsable de la ejecución de actividades relacionadas con gestión de la herramienta tecnológica de capacitación y formación corporativa (inclusión de cursos y asistentes en la herramienta, generación de reportes, trazabilidad de la información de empleados vs cursos, seguimiento en cumplimiento de asistencia a cursos, etc)Responsabilidades del role:Crear, modificar y retirar cursos en el LMS- Learning Management System (Sistema de Gestión del Aprendizaje).Configurar programas de entrenamiento, gestionar programación (scheduling) de cursos, administrar inscripciones (enrollment), gestionar onboarding de facilitadores en el LMSCargar contenidos en el LMS, asegurar la correcta estructura y accesibilidad de los contenidos.Registro y seguimiento de KPIs de formación: horas de capacitación, cobertura, tasa de completitud, NPS del participanteAsegurar que todos los procesos cumplan con las políticas del cliente frente a procesos de control, formación y aprendizajeDar respuesta a inquietudes de cliente sobre inscripciones, cursos, accesibilidad de contenidos, etcValidar con el cliente, que los programas respeten lineamientos internos y contractuales.Preparar reportes operacionales de seguimiento de la gestión del equipoFacilitar reuniones locales de seguimiento con el equipo y/o clienteApoyo en coordinación del equipo:Gestionar, desarrollar y dar seguimiento al desempeño del equipo, promoviendo la mejora continua y la excelencia operativa.Monitorear la capacidad operativa mediante la medición de FTEs, productividad, volumetrías y cargas de trabajo del equipo.Impulsar iniciativas de automatización, eficiencia operativa y uso de herramientas de IA para optimizar procesos y mejorar la experiencia del cliente.Participar en proyectos de mejora continua,



transformación y estandarización de procesos.Coordinar y monitorear el cumplimiento de procesos internos y/o externos de auditoría.Role Analista:Crear, modificar y retirar cursos en el LMS- Learning Management System (Sistema de Gestión del Aprendizaje).Configurar programas de entrenamiento, gestionar programación (scheduling) de cursos, administrar inscripciones (enrollment), gestionar onboarding de facilitadores en el LMSCargar contenidos en el LMS, asegurar la correcta estructura y accesibilidad de los contenidos.Registro y seguimiento de KPIs de formación: horas de capacitación, cobertura, tasa de completitud, NPS del participanteAsegurar que todos los procesos cumplan con las políticas del cliente frente a procesos de control, formación y aprendizajeDar respuesta a inquietudes de cliente sobre inscripciones, cursos, accesibilidad de contenidos, etcPreparar reportes operacionales de sus actividadesFacilitar reuniones locales de seguimiento con el equipo y/o clienteParticipar en el desarrollo e implementación de oportunidades de mejora de los procesosContribuir en la organización de procesos internos y/o externos de auditoríaMonitorear y administrar su volumen de trabajo, priorizando actividades según criticidad y plazos definidos, asegurando cumplimiento de SLA y calidad de dataGarantizar la calidad y exactitud de los registros,



validando información antes de su procesamiento.Mantener evidencia y documentación de los procesos ejecutados de acuerdo con los lineamientos operativos.Realizar seguimiento oportuno a pendientes, validaciones y aprobaciones requeridas para completar los procesos.Identificar oportunidades de mejora y proponer iniciativas que optimicen la eficiencia y calidad de la operación.Trabajar de forma colaborativa con pares, clientes internos y otras áreas para asegurar la correcta ejecución de los procesos.Reportar avances, riesgos, incidencias o desviaciones a su líder de manera oportuna.Asegurar el cumplimiento de los manuales, procedimientos y controles definidos para cada proceso.Mantener un entendimiento integral (E2E) de los procesos bajo su responsabilidad para asegurar una correcta ejecución.Participar en iniciativas de mejora haciendo uso de la IA y otros sistemas.Requisitos y Experiencia:El requisito de idioma puede variar según la solución y el cliente.La atención al detalle es relevante para desarrollar entregables de calidad.Capacidad para formar personas. Alto nivel de análisis.Interés en manejo de reportes y dashboards con adopción de herramientas de IA.Requiere análisis y solución de problemas de baja-mediana complejidad.La interacción es con los colegas de Accenture antes de actualizar a los supervisores. Probablemente tenga alguna interacción con clientes y/o la gerencia de Accenture.Requiere instrucción mínima en las tareas del trabajo diario y un nivel moderado de instrucción en nuevas tareas.Colaborador individual y/o supervisa un pequeño esfuerzo de trabajo y/o equipo (25 FTEs o más).Las decisiones impactan el propio trabajo y pueden impactar el trabajo de otros.Es posible que se requieran horas extras y festivos (dependerá de la dinámica del proyecto específico).Interés y participación en implementaciones de herramientas de Inteligencia Artificial.#J-18808-Ljbffr

📌 Analista De Operaciones De Capacitación - Desarrollo De Talento (Colombia)
🏢 Accenture Colombia
📍 Colombia