Buscamos un perfil que administre Slack y sea el puente entre Slack y Salesforce. Debe entender el negocio, convertir sus necesidades en especificaciones claras y diagnosticar problemas de punta a punta.
Lo que harás
Administración de Slack
• Administrar el workspace: usuarios, grupos, canales, permisos y políticas de retención y cumplimiento.
• Gobernar el catálogo de apps: aprobaciones y revisión de scopes.
• Diseñar la arquitectura de canales: convenciones, canales automáticos y Slack Connect con externos.
• Construir automatizaciones con Workflow Builder, formularios y Slash Commands.
• Hacer onboarding, documentar y dar soporte de primer nivel a los usuarios.
Integración Slack - Salesforce
• Instalar, configurar y mantener Salesforce for Slack (Sales y/o Service Cloud): mapeo de objetos, permisos, alertas y búsqueda.
• Configurar canales automáticos ligados a registros.
• Levantar requerimientos de notificación y automatización y especificarlos al detalle para el equipo de Salesforce.
• Hacer UAT de lo que entrega el equipo de Salesforce antes de que llegue a producción.
• Diagnosticar incidencias end-to-end (Slack vs. Salesforce) y escalarlas con el diagnóstico hecho.
• Mantener el inventario y la documentación de las integraciones activas.
Requisitos
• Experiencia comprobable administrando un workspace de Slack.
• Workflow Builder (formularios, pasos condicionales y conectores), Slack Apps, modelo de permisos y tokens, Slack Connect y Slash Commands.
• Modelo de datos de Salesforce: Account, Contact, Opportunity, Case, Lead y sus relaciones.
• Modelo de seguridad de Salesforce: perfiles, permission sets y sharing rules.
• Conocer las capacidades y límites de la integración nativa y de las automatizaciones.
• Conceptos de integración: API REST, callouts y Named Credentials (no es necesario implementarlos).
• Sobresaliente escritura de requerimientos, troubleshooting sistemático y comunicación con perfiles técnicos y no técnicos.
Deseables (no excluyentes)
• Agentf