Técnico informático para trabajar como Help Desk Lead se requiere una experiencia mínima de 2 años en coordinación de mesa de ayuda con un nivel de inglés conversacional alto para manejo de clientes en países de habla inglés.
Responsabilidades y atribuciones:
• Coordinación de más de 10 agentes de mesa de ayuda y supervisión para la provisión de soporte técnico a los clientes de manera oportuna y precisa, en la implementación y monitoreo de acuerdos de nivel de servicio (SLA), KPIs, documentación.
• Establecer estándares de servicio al cliente y las mejores prácticas a lo largo de todo el proceso de soporte técnico Seguimiento con los clientes para identificar áreas de mejora.
• Desarrollar informes regulares sobre la productividad del equipo, realización de mallas de turno
• Entrena y apoyar a los analistas de la mesa de ayuda.
Requisitos y competencias:
• Metodología ITIL
• Administración de personal
• experiencia en identificación y mitigación de riesgos operativos
• Experiencia mínima de 2 años en coordinación de mesas de ayuda, soporte N1-N2.
• Inglés nivel avanzado es indispensable.
• Priorización, asignación y seguimiento de Tickets
• Disponibilidad de horario para rotar en malla de turnos rotativo 7x12
📌 Help Desk Lead Bilingüe (Bogotá)
🏢 Stefanini Group
📍 Bogotá
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